Instansi
SA Pro
DigiStamp
Baru
Prakerja
Detail Kelas
Home
Semua Kategori
Professional & Personal Development
Live Webinar
WEBINAR
Seni dalam Menangani Keluhan Pelanggan
KategoriProfessional & Personal Development
4.9(2952 rating)
Jadwal gelombang Live Webinar lainnya
Berikut jadwal gelombang yang tersedia. Kamu bisa pilih jadwal saat melakukan pembelian di platform pembayaran (Bukalapak, Kariermu, Tokopedia, Pijar Mahir, dan Pintar)*Khusus peserta Kartu Prakerja
Tentang kelas ini
Deskripsi kelas
Pelatihan ini menggunakan moda webinar
Okupasi Pelatihan: Petugas Informasi Contact Center
Rujukan Okupasi: Indonesia’s Occupational Tasks and Skills (IndoTaSK) 2020

Gambaran Pelatihan
Program ini memberikan pelatihan dasar untuk menangani kebutuhan pelanggan sebagai petugas informasi contact center yang meliputi etika berkomunikasi, mengelola emosi, dan juga body language dalam melayani pelanggan. Seluruh materi akan disampaikan dalam bentuk webinar dengan ragam konten serta aktivitas pembelajaran yang interaktif dan praktikal.

Kompetensi yang Dilatih
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari cara menerapkan pelayanan yang terukur sebagai petugas contact center, body language dalam melayani pelanggan, teknik berbicara yang baik di telepon dalam melayani pelanggan, menangani keluhan
pelanggan, serta cara untuk merespon emosi pelanggan dengan melakukan teknik penanganan yang efektif.

Urutan Pembelajaran
Sesi 1: Penerapan Pelayanan yang Terukur
Sesi 2: Body Language dalam Melayani Pelanggan
Sesi 3: Etika Berkomunikasi melalui Telepon
Sesi 4: Menangani Keluhan Pelanggan
Sesi 5: Mengelola Emosi Pelanggan

Syarat Mengikuti Kelas:
1. Memiliki ketertarikan di bidang layanan pelanggan
2. Mampu mengoperasikan alat komunikasi (telepon atau gawai)
3. Mampu mengoperasikan komputer/laptop dengan sambungan internet
4. Minimal usia 18-64 tahun
5. Minimal pendidikan SMA/sederajat
6. Masyarakat dengan rentang usia 18-64 tahun  dan tidak sedang menempuh pendidikan formal
7. Fresh graduate yang tertarik menjadi petugas informasi contact center
8. Pekerja dibidang pelayanan yang ingin meningkatkan kompetensi dalam menangani keluhan pelanggan
9. Memiliki pengetahuan dasar mengenai keluhan pelanggan
Selengkapnya
Kamu akan mendapatkan
Akses Kelas Seumur Hidup
Sertifikat Skill Academy
Webinar
Tagging
#PRA-KERJA
Tentang Instruktur
Endang PurwatiCustomer Service Specialist
-
Endang Purwati adalah seorang lulusan komunikasi President University dan sudah berpengalaman dalam bidang customer service lebih dari 6 tahun. Ia memulai karir sebagai Customer Service sejak pada2017 di salah satu perusahaan multinasional di Indonesia. Saat ini Ia seorang Customer Service Specialist di PT. Achroma yang bertanggung jawab dalam memproses order, permintaan sample, menangani keluhan pelanggan, billing dan collection.
Faiz PranawestuCustomer Service Specialist
+
Materi kelas
5 Kuis
Pre Exam
Exam
Sertifikat
5 Live Webinar
Pre-Exam
Sesi 1: Penerapan Pelayanan yang Terukur
Durasi
-
Webinar: Sesi 1: Penerapan Pelayanan yang Terukur
3 jam pertemuan
Kuis: Kuis: Penerapan Pelayanan yang Terukur
Tugas Praktik Mandiri

Sesi 2 : Body Language dalam Melayani Pelanggan
Durasi
+
Sesi 3: Etika Berkomunikasi Melalui Telepon
Durasi
+
Sesi 4 : Menangani Keluhan Pelanggan
Durasi
+
Sesi 5: Mengelola Emosi Pelanggan
Durasi
+
Post-Exam
Ulasan Peserta