5.0
Kategori:Career Development
Jadi Frontliner SUPER dan Raih Loyalitas Pelanggan di Industri OtomotifPro Course : 3 jam 46 menit
Rating:
5.0
Kategori:Career Development
Deskripsi
Layanan yang berkualitas mampu mendorong pertumbuhan pendapatan serta keuntungan suatu perusahaan. Frontliner sebagai ujung tombak pelayanan menjadi penentu mewujudkan layanan unggul.
Di kelas ini kamu akan mempelajari kiat menjadi Frontliner unggul dengan memahami konsep kepuasan konsumen, loyalitas pelanggan dalam industri otomotif, prinsip SUPER dan penerapannya, teknik berkomunikasi efektif, hingga tips dan trik menangani keluhan pelanggan. Kelas ini bisa kamu selesaikan selama satu minggu jika kamu menyediakan waktu 30 menit/hari.
Selengkapnya
Tentang Instruktur
Christiana HennyTrainer Customer Service
-Selama lebih dari 11 tahun, Christiana Henny telah berkecimpung sebagai fasilitator service excellence di dunia otomotif, khususnya bagaimana peran frontliner dalam memberikan layanan. Selain itu, ia juga disibukkan menjadi trainer pelatihan mengenai communication dan beberapa kali menjadi shopper untuk proyek mystery shopping.
Topik yang akan dibahas5 Topik, 22 Materi, 3 jam 46 menit
TopikTotal: 5
MateriTotal: 22
DurasiTotal: 3 jam 46 menit
Konsep Loyalitas Pelanggan dalam Industri Otomotif6 Materi00:31-
1. Pentingnya Loyalitas PelangganVideo09:24
2. Pelayanan di Industri OtomotifVideo08:00
3. Jenis Pelayanan dan Personel LayananVideo09:08
4. Mengetahui Jenis KonsumenVideo11:05
5. Konsep Kepuasan KonsumenVideo07:54
6. Konsep Loyalitas Pelanggan dalam Industri OtomotifTest15:00
Menjadi Frontliner yang SUPER6 Materi57:49+
Menjalin Komunikasi yang Efektif4 Materi46:42+
Menangani Keluhan Pelanggan5 Materi52:49+
Rangkuman : Meraih Loyalitas Pelanggan1 Materi08:00+
UjianTotal: 2
DurasiTotal: 00:00
Pre Test00:00
Post Test00:00
Konten Kelas
15 Video
4 Kuis
3 Dokumen
Pre Exam
Exam
Sertifikat
Ulasan User
Terjadi kesalahan saat mengambil data
Rp 0