FLASH SALE
00
00
00
Meraih Loyalitas Pelanggan di Industri Otomotif melalui Frontliner SUPER
RATING
5
(191 rating)
KATEGORI
Deskripsi
Layanan yang berkualitas mampu mendorong pertumbuhan pendapatan serta keuntungan suatu perusahaan. Frontliner sebagai ujung tombak pelayanan menjadi penentu mewujudkan layanan unggul.
Di kelas ini kamu akan mempelajari kiat menjadi Frontliner unggul dengan memahami konsep kepuasan konsumen, loyalitas pelanggan dalam industri otomotif, prinsip SUPER dan penerapannya, teknik berkomunikasi efektif, hingga tips dan trik menangani keluhan pelanggan. Kelas ini bisa kamu selesaikan selama satu minggu jika kamu menyediakan waktu 30 menit/hari.
Target Peserta
Kelas ini cocok untuk pemilik usaha dan frontline people di industri otomotif, seperti sales counter, salesman atau SPG, front desk, cashier, dan service mekanik
Kamu akan mampu menerapkan cara menjadi frontliner berdasarkan prinsip SUPER.
Selengkapnya
Tentang Instruktur
Christiana Henny
Trainer Customer Service
Selama lebih dari 11 tahun, Christiana Henny telah berkecimpung sebagai fasilitator service excellence di dunia otomotif, khususnya bagaimana peran frontliner dalam memberikan layanan. Selain itu, ia juga disibukkan menjadi trainer pelatihan mengenai communication dan beberapa kali menjadi shopper untuk proyek mystery shopping.
Topik yang dibahas
5 Topik, 22 Materi, 2 Jam, 55 Menit
Konsep Loyalitas Pelanggan dalam Industri Otomotif
1. Pentingnya Loyalitas Pelanggan
2. Pelayanan di Industri Otomotif
3. Jenis Pelayanan dan Personel Layanan
4. Mengetahui Jenis Konsumen
5. Konsep Kepuasan Konsumen
6. Konsep Loyalitas Pelanggan dalam Industri Otomotif
Menjadi Frontliner yang SUPER
7. Membentuk Pola Pikir Layanan yang Positif
8. Langkah Membentuk Pola Pikir Positif
9. Prinsip Menjadi Frontliner SUPER
10. Penerapan Frontliner SUPER
11. Tugas Penilaian Diri Frontliner SUPER
12. Menjadi Frontliner yang SUPER
Menjalin Komunikasi yang Efektif
13. Komunikasi Verbal yang Tepat
14. Komunikasi Nonverbal yang Menarik
15. Komunikasi melalui Telepon
16. Menjalin Komunikasi yang Efektif
Menangani Keluhan Pelanggan
17. Pentingnya Menangani Keluhan
18. Langkah Menangani Keluhan
19. Roleplay Menangani Keluhan
20. Tips dan Trik Menangani Keluhan
21. Menangani Keluhan Pelanggan
Rangkuman : Meraih Loyalitas Pelanggan
22. Summarry
Ujian (Total: 2)
Durasi (Total: 0 Detik)
Pre test
00:00
Post test
00:00
Konten Kelas
15 Video
3 Dokumen
Pre Exam
Exam
Sertifikat
Bonus Tambahan
Bisa ikutan Career Mentoring untuk mendapatkan panduan:
Membuat CV
Menulis surat lamaran
Menyusun profil LinkedIn
Menghadapi interview
Selengkapnya
Ulasan User
5
Dari 191 Users
100%
0%
0%
0%
0%
Sangat bermanfaat dalam kehidupan sehari-hari
Hj Sana Aini
setahun yang lalu
Very good
Dewi yulia
setahun yang lalu
Sangat bermanfaat, Ini yang saya cari!, Materi mudah dipahami, Instrukturnya jagoan!
Siti Fatimah
setahun yang lalu
Sangat bermanfaat dalam meraih loyalitas pelanggan diindustri otomotif
Metri widya pangestika
setahun yang lalu
Instrukturnya jagoan!, Ini yang saya cari!, Instrukturnya jagoan!, Ini yang saya cari!
Parjono
setahun yang lalu
Lihat Lainnya
Rekomendasi Lainnya
Jl. Dr. Saharjo No.161, Manggarai Selatan, Tebet, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12860
© 2022 Skill Academy. All Rights Reserved
Bagikan
Rp 825,000
Hemat Rp 575,000
Rp 250,000
