Skill Academy Logo

Kategori

Chevron Down White
Search Black

DAFTAR/MASUK

Arrow Back

Detail Kelas

Flash Sale Icon

FLASH SALE

00

00

00

Play Small

Meraih Loyalitas Pelanggan di Industri Otomotif melalui Frontliner SUPER

RATING

5

(191 rating)

KATEGORI

Deskripsi

Detail Kelas
Layanan yang berkualitas mampu mendorong pertumbuhan pendapatan serta keuntungan suatu perusahaan. Frontliner sebagai ujung tombak pelayanan menjadi penentu mewujudkan layanan unggul.
Di kelas ini kamu akan mempelajari kiat menjadi Frontliner unggul dengan memahami konsep kepuasan konsumen, loyalitas pelanggan dalam industri otomotif, prinsip SUPER dan penerapannya, teknik berkomunikasi efektif, hingga tips dan trik menangani keluhan pelanggan. Kelas ini bisa kamu selesaikan selama satu minggu jika kamu menyediakan waktu 30 menit/hari.

Target Peserta
Kelas ini cocok untuk pemilik usaha dan frontline people di industri otomotif, seperti sales counter, salesman atau SPG, front desk, cashier, dan service mekanik
Tujuan Umum
Kamu akan mampu menerapkan cara menjadi frontliner berdasarkan prinsip SUPER.

Selengkapnya

Chevron Down White

Tentang Instruktur

Christiana Henny

Christiana Henny

Trainer Customer Service

Selama lebih dari 11 tahun, Christiana Henny telah berkecimpung sebagai fasilitator service excellence di dunia otomotif, khususnya bagaimana peran frontliner dalam memberikan layanan. Selain itu, ia juga disibukkan menjadi trainer pelatihan mengenai communication dan beberapa kali menjadi shopper untuk proyek mystery shopping.

Topik yang dibahas

5 Topik, 22 Materi, 2 Jam, 55 Menit

Konsep Loyalitas Pelanggan dalam Industri Otomotif

1. Pentingnya Loyalitas Pelanggan

2. Pelayanan di Industri Otomotif

3. Jenis Pelayanan dan Personel Layanan

4. Mengetahui Jenis Konsumen

5. Konsep Kepuasan Konsumen

6. Konsep Loyalitas Pelanggan dalam Industri Otomotif

Menjadi Frontliner yang SUPER

7. Membentuk Pola Pikir Layanan yang Positif

8. Langkah Membentuk Pola Pikir Positif

9. Prinsip Menjadi Frontliner SUPER

10. Penerapan Frontliner SUPER

11. Tugas Penilaian Diri Frontliner SUPER

12. Menjadi Frontliner yang SUPER

Menjalin Komunikasi yang Efektif

13. Komunikasi Verbal yang Tepat

14. Komunikasi Nonverbal yang Menarik

15. Komunikasi melalui Telepon

16. Menjalin Komunikasi yang Efektif

Menangani Keluhan Pelanggan

17. Pentingnya Menangani Keluhan

18. Langkah Menangani Keluhan

19. Roleplay Menangani Keluhan

20. Tips dan Trik Menangani Keluhan

21. Menangani Keluhan Pelanggan

Rangkuman : Meraih Loyalitas Pelanggan

22. Summarry

Ujian (Total: 2)

Durasi (Total: 0 Detik)

Pre test

00:00

Post test

00:00

Konten Kelas

Play Video Small

15 Video

File Small

3 Dokumen

Exam Small

Pre Exam

Exam Small

Exam

Certificate Small

Sertifikat

Bonus Tambahan

Bisa ikutan Career Mentoring untuk mendapatkan panduan:

Checked Green Large

Membuat CV

Checked Green Large

Menulis surat lamaran

Checked Green Large

Menyusun profil LinkedIn

Checked Green Large

Menghadapi interview

Selengkapnya

Chevron Right Turquoise

Ulasan User

5

Dari 32 Users

100%

0%

0%

0%

0%

Sangat bermanfaat dalam kehidupan sehari-hari

Hj Sana Aini

9 bulan yang lalu

Very good

Dewi yulia

setahun yang lalu

Sangat bermanfaat, Ini yang saya cari!, Materi mudah dipahami, Instrukturnya jagoan!

Siti Fatimah

setahun yang lalu

Sangat bermanfaat dalam meraih loyalitas pelanggan diindustri otomotif

Metri widya pangestika

setahun yang lalu

Instrukturnya jagoan!, Ini yang saya cari!, Instrukturnya jagoan!, Ini yang saya cari!

Parjono

setahun yang lalu

Lihat Lainnya

Chevron Down White
Pin Green

Jl. Dr. Saharjo No.161, Manggarai Selatan, Tebet, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12860

© 2022 Skill Academy. All Rights Reserved

Whatsapp Outline

Instagram Square
LinkedIn Square
Share White

Bagikan

Rp 825,000

Hemat Rp 676,000

Rp 149,000

BELI

Home Active

Home

Class Inactive

Kelas Saya

PraKerja Bottom Nav Inactive

Prakerja

Others Inactive

Lainnya