Judul: Teknik Pelayanan Prima bagi Petugas Contact Center
Pelatihan ini menggunakan moda Webinar
Okupasi Pelatihan: Petugas informasi contact center
Rujukan Okupasi: Indotask 2020

Gambaran Pelatihan:
Program ini memberikan pelatihan 5 sesi webinar yang interaktif dan praktis tentang pekerjaan sebagai Petugas contact center  dalam menjalankan tanggung jawab sebagai penghubung antara perusahaan dengan pelanggan. Dalam menjaga loyalitas pelanggan penting bagi seorang petugas contact center meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan prima (service excellence).

Kompetensi yang Dilatih:
Melalui pelatihan ini, peserta akan diberikan bekal dalam menerapkan pelayanan prima meliputi pemahaman ruang lingkup profesi contact center, komunikasi yang baik dengan pelanggan, menghadapi keluhan pelanggan, dan merancang program loyalitas pelanggan. Penilaian kemampuan peserta meliputi kuis, pretest, post test, tugas praktik mandiri, dan unjuk keterampilan.

Urutan Pembelajaran:
Sesi 1 : Pengalaman Pelanggan vs Layanan Pelanggan
Sesi 2 :   Komunikasi dengan Pelanggan
Sesi 3 :  Menangani Keluhan Pelanggan
Sesi 4 : Service Excellence untuk Pelanggan
Sesi 5 : Menjaga Loyalitas Pelanggan

Syarat Mengikuti Kelas :
1. Minimal lulusan SMP/sederajat
2. Rentang usia 18-40 tahun
3. Tenaga profesional yang sedang mempersiapkan diri menjadi Contact Service
4. Masyarakat umum yang ingin mempelajari tentang Contact Service
5. Memiliki dan mampu mengoperasikan gawai (PC/laptop atau smartphone) untuk mengakses sistem Contact Service

6. Masing-masing peserta menggunakan laptop untuk mengikuti pelatihan dengan dilengkapi fasilitas internet untuk mengakses materi pelatihan.

7. Masing-masing peserta menggunakan laptop untuk mengakses aplikasi pengolah kata seperti Microsoft Word, Google Docs, ataupun WPS untuk mengerjakan tugas.

8. Memiliki handphone untuk merekam percakapan tugas.