Live Webinar
KategoriSales & Marketing
5.0(1 rating)
Jadwal gelombang Live Webinar lainnya
Berikut jadwal gelombang yang tersedia. Kamu bisa pilih jadwal saat melakukan pembelian di platform pembayaran (Bukalapak, Kariermu, Tokopedia, Pijar Mahir, dan Pintar)*Khusus peserta Kartu Prakerja
Menampilkan 3 jadwal gelombang yang tersedia
Loading · 0 sesi
Tanggal Invalid Date - Invalid DateLoading
Invalid Date - Invalid Date WIB
Loading
LoadingLihat peta
Invalid Date - Invalid Date WIB
Kuota Habis
Loading · 0 sesi
Tanggal Invalid Date - Invalid DateLoading
Invalid Date - Invalid Date WIB
Loading
LoadingLihat peta
Invalid Date - Invalid Date WIB
Kuota Habis
Loading · 0 sesi
Tanggal Invalid Date - Invalid DateLoading
Invalid Date - Invalid Date WIB
Loading
LoadingLihat peta
Invalid Date - Invalid Date WIB
Kuota Habis
Tentang kelas ini
Deskripsi kelasKamu akan mendapatkan
Judul: Teknik Pelayanan Prima bagi Petugas Contact Center
Pelatihan ini menggunakan moda Webinar
Okupasi Pelatihan: Petugas informasi contact center
Rujukan Okupasi: Indotask 2020
Pelatihan ini menggunakan moda Webinar
Okupasi Pelatihan: Petugas informasi contact center
Rujukan Okupasi: Indotask 2020
Gambaran Pelatihan:
Program ini memberikan pelatihan 5 sesi webinar yang interaktif dan praktis tentang pekerjaan sebagai Petugas contact center dalam menjalankan tanggung jawab sebagai penghubung antara perusahaan dengan pelanggan. Dalam menjaga loyalitas pelanggan penting bagi seorang petugas contact center meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan prima (service excellence).
Kompetensi yang Dilatih:
Melalui pelatihan ini, peserta akan diberikan bekal dalam menerapkan pelayanan prima meliputi pemahaman ruang lingkup profesi contact center, komunikasi yang baik dengan pelanggan, menghadapi keluhan pelanggan, dan merancang program loyalitas pelanggan. Penilaian kemampuan peserta meliputi kuis, pretest, post test, tugas praktik mandiri, dan unjuk keterampilan.
Program ini memberikan pelatihan 5 sesi webinar yang interaktif dan praktis tentang pekerjaan sebagai Petugas contact center dalam menjalankan tanggung jawab sebagai penghubung antara perusahaan dengan pelanggan. Dalam menjaga loyalitas pelanggan penting bagi seorang petugas contact center meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan prima (service excellence).
Kompetensi yang Dilatih:
Melalui pelatihan ini, peserta akan diberikan bekal dalam menerapkan pelayanan prima meliputi pemahaman ruang lingkup profesi contact center, komunikasi yang baik dengan pelanggan, menghadapi keluhan pelanggan, dan merancang program loyalitas pelanggan. Penilaian kemampuan peserta meliputi kuis, pretest, post test, tugas praktik mandiri, dan unjuk keterampilan.
Urutan Pembelajaran:
Sesi 1 : Pengalaman Pelanggan vs Layanan Pelanggan
Sesi 2 : Komunikasi dengan Pelanggan
Sesi 3 : Menangani Keluhan Pelanggan
Sesi 4 : Service Excellence untuk Pelanggan
Sesi 5 : Menjaga Loyalitas Pelanggan
Syarat Mengikuti Kelas :
1. Minimal lulusan SMP/sederajat
2. Rentang usia 18-40 tahun
3. Tenaga profesional yang sedang mempersiapkan diri menjadi Contact Service
4. Masyarakat umum yang ingin mempelajari tentang Contact Service
5. Memiliki dan mampu mengoperasikan gawai (PC/laptop atau smartphone) untuk mengakses sistem Contact Service
Sesi 1 : Pengalaman Pelanggan vs Layanan Pelanggan
Sesi 2 : Komunikasi dengan Pelanggan
Sesi 3 : Menangani Keluhan Pelanggan
Sesi 4 : Service Excellence untuk Pelanggan
Sesi 5 : Menjaga Loyalitas Pelanggan
Syarat Mengikuti Kelas :
1. Minimal lulusan SMP/sederajat
2. Rentang usia 18-40 tahun
3. Tenaga profesional yang sedang mempersiapkan diri menjadi Contact Service
4. Masyarakat umum yang ingin mempelajari tentang Contact Service
5. Memiliki dan mampu mengoperasikan gawai (PC/laptop atau smartphone) untuk mengakses sistem Contact Service
6. Masing-masing peserta menggunakan laptop untuk mengikuti pelatihan dengan dilengkapi fasilitas internet untuk mengakses materi pelatihan.
7. Masing-masing peserta menggunakan laptop untuk mengakses aplikasi pengolah kata seperti Microsoft Word, Google Docs, ataupun WPS untuk mengerjakan tugas.
8. Memiliki handphone untuk merekam percakapan tugas.
Selengkapnya
Akses Kelas Seumur Hidup
Sertifikat Skill Academy
Webinar
Topik
Tagging
#PRA-KERJA
Tentang Instruktur
Afrizal FirliSenior Customer Service
-Afrizal Firli adalah seorang profesional Customer Service yang telah berkarier dalam bidang pelayanan pelanggan selama lebih dari 12 tahun. Selama kurun waktu tersebut, beliau menjabat berbagai posisi mulai dari Customer Care Officer, Customer Service, dan Senior Customer Advisory di berbagai bank ternama di Indonesia. Saat ini beliau menjabat sebagai Customer Service di Bank BTPN Indonesia.
Daniel MarkSenior Customer Manager
+Wisnu UmbaraCall Center Manager
+Materi kelas
5 Kuis
Pre Exam
Exam
Sertifikat
5 Live Webinar
Pre-Exam
Pengalaman Pelanggan vs Layanan Pelanggan
Durasi
Webinar: Sesi 1: Pengalaman Pelanggan vs Layanan Pelanggan
3 jam pertemuanPada sesi pertama, kamu akan belajar terkait definisi dan tanggung jawab Contact Center serta perannya dalam kegiatan bisnis. Selain itu, kamu juga akan belajar tentang pentingnya penerapan pengalaman pelanggan atau customer experience dan bagaimana cara menerapkan prinsip customer focus dalam bekerja. Terakhir, kamu akan belajar dan praktik cara menyusun peningkatan pengalaman pelanggan.
Kuis: Kuis : Pengalaman Pelanggan vs Layanan Pelanggan
Tugas Praktik Mandiri
Komunikasi dengan Pelanggan
Durasi
Menangani Keluhan Pelanggan
Durasi
Service Exellence untuk Pelanggan
Durasi
Menjaga Loyalitas Pelanggan
Durasi
Post-Exam
Ulasan Peserta
5.0Dari 0 User
Dari 0 User
0%
0%
0%
0%
0%
this is dummy comment
dummy name
NaN tahun yang lalu
this is dummy comment
dummy name
NaN tahun yang lalu
this is dummy comment
dummy name
NaN tahun yang lalu
Rekomendasi kelas lainnya
Rp 0