Pelatihan ini menggunakan moda Webinar
Okupasi Pelatihan: Public Speaking dan Komunikasi Efektif
Rujukan Keterampilan Dasar Non Teknis: LinkedIn Working Learning Report 2023
Gambaran Pelatihan
Program ini memberikan pelatihan dasar terkait mengimplementasikan keterampilan mendengarkan aktif (active listening) dan komunikasi empatik bagi Petugas Informasi Contact Center. Seluruh materi akan disampaikan dalam bentuk webinar dengan ragam konten serta aktivitas pembelajaran yang interaktif dan praktikal.
Kompetensi yang Dilatih
Melalui pelatihan ini, peserta akan mendapat ilmu tentang berkomunikasi efektif dengan pelanggan. Peserta akan mempelajari pelayanan terbaik untuk pelanggan, teknik komunikasi verbal dan nonverbal, teknik mendengarkan aktif, berempati dalam berkomunikasi, serta menangani keluhan pelanggan. Hal ini penting agar peserta dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Urutan Pembelajaran
Sesi 1: Peran Customer Service & Pelayanan Terbaik
Sesi 2: Komunikasi Verbal dan Nonverbal
Sesi 3: Keterampilan Mendengarkan Aktif
Sesi 4: Empati saat Berkomunikasi dengan Pelanggan
Sesi 5: Mengelola Keluhan Pelanggan
Syarat Mengikuti Kelas :
1. Minimal pendidikan SD/setara
2. Berusia 18-64 tahun dan tidak sedang menempuh pendidikan formal
3. Masyarakat umum yang ingin menjadi customer service
4. Karyawan dibidang terkait dengan pengalaman kurang lebih 1 tahun yang ingin mempelajari cara berkomunikasi efektif untuk customer service
5. Memiliki gawai (PC/laptop atau smartphone) dan jaringan internet yang stabil untuk mengakses materi online
6. Memiliki pengetahuan dasar penggunaan gawai (PC/laptop atau smartphone)
7. Memiliki pengetahuan dasar tentang tugas dan ruang lingkup pekerjaan seorang customer service
8. Handphone untuk merekam video
9. Memiliki aplikasi microsoft office/google workspace/aplikasi pengolahan kata lainnya
10. Memiliki web browser (chrome, mozilla firefox, dll)