Live Webinar
KategoriProfessional & Personal Development
Jadwal gelombang Live Webinar lainnya
Berikut jadwal gelombang yang tersedia. Kamu bisa pilih jadwal saat melakukan pembelian di platform pembayaran (Bukalapak, Kariermu, Tokopedia, Pijar Mahir, dan Pintar)*Khusus peserta Kartu Prakerja
Tentang kelas ini
Deskripsi kelas
Syarat Mengikuti Kelas :
1. Minimal pendidikan SD/setara
2. Berusia 18-64 tahun dan tidak sedang menempuh pendidikan formal
3. Masyarakat umum yang ingin menjadi customer service
4. Karyawan dibidang terkait dengan pengalaman kurang lebih 1 tahun yang ingin mempelajari cara berkomunikasi efektif untuk customer service
5. Memiliki gawai (PC/laptop atau smartphone) dan jaringan internet yang stabil untuk mengakses materi online
6. Memiliki pengetahuan dasar penggunaan gawai (PC/laptop atau smartphone)
7. Memiliki pengetahuan dasar tentang tugas dan ruang lingkup pekerjaan seorang customer service
8. Handphone untuk merekam video
9. Memiliki aplikasi microsoft office/google workspace/aplikasi pengolahan kata lainnya
10. Memiliki web browser (chrome, mozilla firefox, dll)Kamu akan mendapatkan
Pelatihan ini menggunakan moda Webinar
Okupasi Pelatihan: Public Speaking dan Komunikasi Efektif
Rujukan Keterampilan Dasar Non Teknis: LinkedIn Working Learning Report 2023
Okupasi Pelatihan: Public Speaking dan Komunikasi Efektif
Rujukan Keterampilan Dasar Non Teknis: LinkedIn Working Learning Report 2023
Gambaran Pelatihan
Program ini memberikan pelatihan dasar terkait mengimplementasikan keterampilan mendengarkan aktif (active listening) dan komunikasi empatik bagi Petugas Informasi Contact Center. Seluruh materi akan disampaikan dalam bentuk webinar dengan ragam konten serta aktivitas pembelajaran yang interaktif dan praktikal.
Program ini memberikan pelatihan dasar terkait mengimplementasikan keterampilan mendengarkan aktif (active listening) dan komunikasi empatik bagi Petugas Informasi Contact Center. Seluruh materi akan disampaikan dalam bentuk webinar dengan ragam konten serta aktivitas pembelajaran yang interaktif dan praktikal.
Kompetensi yang Dilatih
Melalui pelatihan ini, peserta akan mendapat ilmu tentang berkomunikasi efektif dengan pelanggan. Peserta akan mempelajari pelayanan terbaik untuk pelanggan, teknik komunikasi verbal dan nonverbal, teknik mendengarkan aktif, berempati dalam berkomunikasi, serta menangani keluhan pelanggan. Hal ini penting agar peserta dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mendapat ilmu tentang berkomunikasi efektif dengan pelanggan. Peserta akan mempelajari pelayanan terbaik untuk pelanggan, teknik komunikasi verbal dan nonverbal, teknik mendengarkan aktif, berempati dalam berkomunikasi, serta menangani keluhan pelanggan. Hal ini penting agar peserta dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Urutan Pembelajaran
Sesi 1: Peran Customer Service & Pelayanan Terbaik
Sesi 2: Komunikasi Verbal dan Nonverbal
Sesi 3: Keterampilan Mendengarkan Aktif
Sesi 4: Empati saat Berkomunikasi dengan Pelanggan
Sesi 5: Mengelola Keluhan Pelanggan
Sesi 1: Peran Customer Service & Pelayanan Terbaik
Sesi 2: Komunikasi Verbal dan Nonverbal
Sesi 3: Keterampilan Mendengarkan Aktif
Sesi 4: Empati saat Berkomunikasi dengan Pelanggan
Sesi 5: Mengelola Keluhan Pelanggan
Syarat Mengikuti Kelas :
1. Minimal pendidikan SD/setara
2. Berusia 18-64 tahun dan tidak sedang menempuh pendidikan formal
3. Masyarakat umum yang ingin menjadi customer service
4. Karyawan dibidang terkait dengan pengalaman kurang lebih 1 tahun yang ingin mempelajari cara berkomunikasi efektif untuk customer service
5. Memiliki gawai (PC/laptop atau smartphone) dan jaringan internet yang stabil untuk mengakses materi online
6. Memiliki pengetahuan dasar penggunaan gawai (PC/laptop atau smartphone)
7. Memiliki pengetahuan dasar tentang tugas dan ruang lingkup pekerjaan seorang customer service
8. Handphone untuk merekam video
9. Memiliki aplikasi microsoft office/google workspace/aplikasi pengolahan kata lainnya
10. Memiliki web browser (chrome, mozilla firefox, dll)
Selengkapnya
Akses Kelas Seumur Hidup
Sertifikat Skill Academy
Webinar
Topik
Tagging
#PRA-KERJA
Tentang Instruktur
Indi RahmawatiFront Office Manager
-Indi Rahmawati adalah seorang Front Office yang sudah berkarier selama 9 tahun. Selama kariernya, beliau menjabat berbagai posisi mulai dari Front Desk Agent, Front Office Supervisor & Ecommerce Executive, serta Front Office & E-commerce Manager. Saat ini, beliau menjabat sebagai Front Office Manager di Archipelago International Hotel & Resort. Beliau bertanggungjawab untuk memastikan pelayanan kepada pelanggan berjalan dengan baik.
MarlonProfessional Trainer Business Coach
+Rizki IndrawanCompany Owner
+Materi kelas
5 Kuis
Pre Exam
Exam
Sertifikat
5 Live Webinar
Pre-Exam
Peran Customer Service & Pelayanan Terbaik
Durasi
Webinar: Sesi 1: Peran Customer Service & Pelayanan Terbaik
3 jam pertemuanPeran customer service telah berkembang menjadi lebih kompleks dan strategis untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan. Untuk itu, pada sesi ini peserta akan memahami pentingnya peran customer service dalam ekosistem perusahaan dan bagaimana pelayanan terbaik dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Peserta dapat mengasah keterampilan dalam memberikan pelayanan yang lebih baik, memahami kebutuhan, dan membangun hubungan yang erat dengan pelanggan.
Kuis: Kuis: Peran Customer Service & Pelayanan Terbaik
Tugas Praktik Mandiri
Komunikasi Verbal dan Nonverbal
Durasi
Keterampilan Mendengarkan Aktif
Durasi
Empati saat Berkomunikasi dengan Pelanggan
Durasi
Mengelola Keluhan Pelanggan
Durasi
Post-Exam
Ulasan Peserta
Rekomendasi kelas lainnya
