Skill Academy Logo

Kategori

Chevron Down White
Search Black

DAFTAR/MASUK

Arrow Back

Detail Kelas

Mega Flash Sale Icon77

00

00

00

Play Small

PRAKERJA

BEST SELLER

Melakukan Komunikasi Efektif dan Persuasi untuk Menjadi Telemarketing

RATING

5

(5212 rating)

Tentang Kelas Siap Kerja

Selaras dengan program Pemerintah Indonesia dalam mencetak SDM yang unggul, Skill Academy melalui Kelas Siap Kerja dapat membantu kamu mengembangkan keterampilan untuk bersaing di pasar tenaga kerja.

Kelas Siap Kerja telah disusun berdasarkan standar kompetensi yang berlaku dan diverifikasi oleh tim Prakerja.

Deskripsi

Deskripsi Kelas
Pedagang melalui pusat informasi merupakan salah satu profesi yang masuk ke dalam daftar pekerjaan dengan permintaan tinggi. Hal ini sesuai dengan data Indotask tahun 2020. Bahkan, pekerjaan ini menempati peringkat 50 teratas dalam Outlook Kesempatan Kerja Online (OKKO) berdasarkan total jumlah iklan lowongan kerja selama kuartal pertama 2020.

Salah satu profesi yang menjawab kebutuhan pekerjaan tersebut adalah telesales. Sebagai profesi yang menjalankan fungsi penjualan, tentunya seorang telesales harus menguasai kemampuan berjualan melalui telepon. Tentunya ada perbedaan antara berjualan secara tatap muka langsung dengan berjualan melalui telepon, sehingga seorang telesales perlu menguasai teknik-teknik khusus telesales agar berhasil memperoleh penjualan melalui telepon.

Maka dari itu, kelas ini dirancang agar peserta mampu menguasai kompetensi menjadi pedagang melalui pusat informasi atau telesales. Melalui kelas ini, peserta akan mempelajari materi yang dimulai dari pemahaman mengenai kunci-kunci sukses telesales, seperti persiapan-persiapan yang harus dilakukan, kesalahan umum yang harus dihindari, serta penerapan 9 teknik khusus telesales. Di kelas ini, peserta juga akan memperdalam kemampuan dasar yang harus dikuasai oleh telesales, yaitu kemampuan komunikasi dan persuasi. Sehingga peserta akan mendapatkan materi cara berkomunikasi efektif dalam dunia profesional dan juga teknik-teknik persuasi yang bisa diterapkan ketika melakukan proses berjualan di telepon.

Setelah mengikuti kelas ini, diharapkan peserta dapat menerapkan cara berjualan melalui telepon dengan efektif dan profesional.

Tujuan Umum
Setelah menyelesaikan video dan PDF serta mengerjakan tes, peserta mampu menerapkan teknik-teknik khusus telesales serta kemampuan komunikasi dan persuasi sesuai dengan standar telemarketing di perusahaan.

 Tujuan Khusus
  1. Menjelaskan kemampuan-kemampuan yang harus dimiliki oleh telesales
  2. Menerapkan persiapan yang harus dilakukan sebelum melakukan panggilan telepon
  3. Menerapkan 9 teknik khusus telesales
  4. Menggunakan pilihan kalimat yang tepat untuk merespon jawaban calon pelanggan
  5. Menguraikan sikap-sikap dalam berkomunikasi
  6. Menjabarkan cara melakukan komunikasi efektif pada pihak internal dan eksternal
  7. Menguraikan hambatan-hambatan dalam berkomunikasi dan cara mengatasinya
  8. Menguraikan cara melakukan negosiasi
  9. Menguraikan cara menggunakan emosi dalam berkomunikasi
  10. Mencontohkan etika kerja dalam bentuk komunikasi nonverbal
  11. Menguraikan kemampuan-kemampuan berkomunikasi yang dibutuhkan oleh telemarketing/telesales
  12. Menguraikan etika persuasi
  13. Menguraikan 5 sikap yang harus dimiliki pembicara terpercaya
  14. Menyusun pesan persuasi yang efektif
  15. Menentukan cara persuasi berdasarkan target/tipe audiens
  16. Menerapkan langkah membangun rapport
  17. Membedakan dan menggunakan 9 teknik persuasi

Kelompok Sasaran & Prasyarat
1. Pendidikan minimal SMA/sederajat
2. Memiliki ketertarikan berkarier sebagai telesales/telemarketing
3. Mampu berkomunikasi dengan lancar 

Aspek Kompetensi






Metode Ajar
LMS dengan ceramah, peragaan, studi kasus dan membaca hand out.  

Cara Mengikuti Sesi Tanya Jawab
1. Akses Kelas yang telah kamu beli.
2. Pada Kelas, terdapat menu di bagian kiri bawah bertuliskan Konten Tambahan. Klik submenu Tanya Instruktur.
3. Kamu akan diarahkan ke halaman baru untuk dapat melakukan hal berikut:
   a. Mengakses panduan lengkap mengenai sesi tanya jawab
   b. Mengajukan pertanyaan terkait materi Kelas
4. Kamu dapat mengikuti sesi tanya jawab dengan klik submenu Video Sesi Tanya Jawab pada menu Konten Tambahan yang terdapat di bagian kiri bawah.
5. Video Sesi Tanya Jawab bersama Bima Cakra Adhiguna dapat diakses setiap Jumat, pukul 16.00-17.00 WIB. Video akan diperbaharui setiap minggunya.
6. Selamat mengikuti Kelas!

 
Tagging: Okupasi, Tenaga Usaha Jasa dan Penjualan, Pedagang Melalui Telepon, Penjualan, Komunikasi, Percaya Diri, Sales, Persuasi.

Selengkapnya

Chevron Down White

Tagging:

#Okupasi,

#Tenaga-Usaha-Jasa-dan-Penjualan,

#Pedagang-Melalui-Telepon,

#Penjualan,

#Komunikasi,

#Percaya-Diri,

#Sales,

#Persuasi,

#PRA-KERJA,

#siap-kerja

Tentang Instruktur

Bima Cakra Adhiguna

Bima Cakra Adhiguna

Head of Telesales and Inside Sales di MOKA

Bima Cakra Adhiguna merupakan lulusan Ilmu Komunikasi Universitas Indonesia. Bima memulai karirnya dalam bidang Customer Relationship. Setelah itu ia melanjutkan karirnya sebagai Call Center Outbound Manager di Bluefox Indonesia. Tidak sampai situ, Bima melanjutkan karirnya di MOKA sebagai Telesales Manager selama 3 tahun. Kini, ia sudah memasuki tahun ke-2 sebagai Head of Telesales and Inside Sales di MOKA dan telah berhasil meningkatkan performa tim telesales sebesar 2 kali lipat.

Rachmalia Nikijuluw

Rachmalia Nikijuluw

Deputi Direktur Pusat Teknologi Inggris-Indonesia

Mengawali karirnya di bidang marketing dan public relation, Okkie Nikijuluw sering menggunakan persuasi untuk menunjang pekerjaannya sehari-hari, Okkie pernah menjadi Manajer Perdagangan dan Investasi di sektor pendidikan, dan kini menjabat sebagai Deputi Direktur Pusat Teknologi Inggris-Indonesia. Teknik persuasi banyak digunakan Okkie untuk mengajukan proyek kerjasama antara pemerintah Inggris dan Indonesia.

Angela Dina Oktavia

Angela Dina Oktavia

Partnership Manager, Communication Trainer

Angela Dina Oktavia merupakan Partnership Manager di salah satu startup pendidikan di Jakarta. Ia menyelesaikan Pendidikan S1, Hubungan Internasional di Universitas Katolik Parahyangan, Bandung, Jawa Barat. Setelah lulus, ia langsung berkiprah di salah satu media percetakan terbesar di Indonesia sebagai Key Account Manager selama hampir 1,5 tahun. Kemudian di tahun 2016, ia melanjutkan kiprahnya sebagai Business Lead di wedding marketplace terbesar di Indonesia selama lebih dari 1,5 tahun.

Topik yang dibahas

18 Topik, 73 Materi, 6 Jam, 17 Menit

Pengenalan Telesales

1. Belajar Komunikasi untuk Telemarketing

2. Apa itu Telesales?

3. Jenjang Karier dan Kesalahan Umum Telesales

4. Kuis: Pengenalan Telesales

Persiapan Sebelum Melakukan Panggilan

5. Membentuk Mental Telesales

6. Mengidentifikasi Diri

7. Melakukan Riset dan Membuat Naskah Panggilan

8. Membuat Naskah Panggilan

9. Mengelola Waktu untuk Pelanggan

10. Kuis: Persiapan Sebelum Melakukan Panggilan

9 Teknik Khusus Telesales

11. Teknik Kesegeraan, Panggilan Ganda, dan Kegigihan

12. Memahami Teknik Kegigihan

13. Teknik Suara Senyum dan Membangun Kepercayaan

14. Cara Menggali Fakta dan Menangani Rasa Keberatan

15. Membuat Kalimat Penutup dan Tindak Lanjut

16. Melakukan Penawaran dan Follow Up melalui Email

17. Kuis: 9 Teknik Khusus Telesales

Cerita Telesales

18. Cerita Telesales dalam Dunia Bisnis

19. Kuis: Cerita Telesales

Dialog Telesales vs Calon Pelanggan

20. Penerapan Telesales Melalui Percakapan Telepon

21. Kunci-Kunci Telesales

22. Kuis: Dialog Telesales vs Calon Pelanggan

Pengenalan Kemampuan Komunikasi

23. Pengenalan Kemampuan Komunikasi dalam Berkarir

24. Kuis: Pengenalan Kemampuan Komunikasi

10 Sikap Utama dalam Berkomunikasi

25. Sikap dalam Berkomunikasi Bagian 1

26. Sikap dalam Berkomunikasi: Ramah

27. Sikap dalam Berkomunikasi Bagian 2

28. Sikap dalam Berkomunikasi: Menghargai Rekan Kerja

29. Kuis: 10 Sikap Utama dalam Berkomunikasi

Mengasah Kemampuan Berkomunikasi

30. Komunikasi dengan Pihak Internal

31. Komunikasi dengan Pihak Eksternal

32. Kuis: Mengasah Kemampuan Berkomunikasi

Hambatan Berkomunikasi dan Cara Mengatasinya

33. Mengatasi Hambatan Berkomunikasi

34. Cara Mengatasi Hambatan Komunikasi

35. Kuis: Hambatan Berkomunikasi dan Cara Mengatasinya

Kemampuan Negosiasi dalam Berkomunikasi

36. Cara dan Tips Melakukan Negosiasi

37. Tips Menghindari Kesalahan Negosiasi

38. Kuis: Kemampuan Negosiasi dalam Berkomunikasi

Penggunaan Emosi dalam Berkomunikasi

39. Cara Menggunakan Emosi dalam Berkomunikasi

40. Kuis: Penggunaan Emosi dalam Berkomunikasi

Etika Kerja melalui Komunikasi Nonverbal

41. Etika Kerja melalui Komunikasi Nonverbal

42. Kuis: Etika Kerja melalui Komunikasi Nonverbal

Kemampuan Berkomunikasi sebagai Telesales

43. Cara Berkomunikasi sebagai Telesales

44. Kemampuan Komunikasi dalam Berkarier

45. Kemampuan Komunikasi untuk Telesales

46. Kuis: Kemampuan Berkomunikasi sebagai Telesales

Pengenalan Kemampuan Persuasi

47. Kenapa Menguasai Kemampuan Persuasi Itu Penting?

48. Perbedaan Persuasi, Negosiasi, dan Manipulasi

49. Kuis: Pengenalan Kemampuan Persuasi

Elemen-Elemen Persuasi

50. Tiga Elemen Persuasi: Ethos, Logos, dan Pathos

51. Lima Nilai yang Wajib Dimiliki Pembicara

52. Cara Merencanakan Tujuan dan Pesan Persuasi

53. Menyiapkan Ide Pokok

54. Mengetahui Kategori dan Motif Audiens

55. Mengenal Lima Karakteristik Audiens

56. Mengenal The Stubborn Person

57. Langkah Membangun dan Memelihara Rapport

58. Mempertahankan Rapport

59. Kuis: Elemen-Elemen Persuasi

9 Teknik Persuasi Berdasarkan Pemicu Psikologis

60. Teknik Reciprocity, Commitment, dan Social Proof

61. Mengenal Sumber Social Proof

62. Teknik Liking, Authority, dan Scarcity

63. Mengenal Teknik Authority dan Scarcity

64. Foot In The Door, Door In The Face & Anchoring

65. Mengenal Teknik DITF dan Anchoring

66. Kuis: 9 Teknik Persuasi Berdasar Pemicu Psikologis

Contoh Penerapan Teknik Persuasi

67. Role-Play: Penerapan Teknik Persuasi

68. Role-Play II: Penerapan Teknik Persuasi

69. Penerapan Teknik Persuasi Telesales

70. Kuis: Contoh Penerapan Teknik Persuasi

Materi Kemampuan Persuasi

71. Kemampuan Persuasi

72. Karakteristik Audiens, Rapport & Teknik Persuasi

73. Ringkasan Komunikasi Efektif Telemarketing

Ujian (Total: 2)

Durasi (Total: 0 Detik)

Pre test

00:00

Post test

00:00

Konten Kelas

Play Video Small

49 Video

File Small

7 Dokumen

Exam Small

Pre Exam

Exam Small

Exam

Certificate Small

Sertifikat

Konten Tambahan

Message Green

Tanya Instruktur

Video Green

Video Sesi Tanya Jawab

Bonus Tambahan

Bisa ikutan Career Mentoring untuk mendapatkan panduan:

Checked Green Large

Membuat CV

Checked Green Large

Menulis surat lamaran

Checked Green Large

Menyusun profil LinkedIn

Checked Green Large

Menghadapi interview

Selengkapnya

Chevron Right Turquoise

Ulasan User

5

Dari 2042 Users

96%

3%

1%

0%

0%

Instrukturnya jagoan!, Materi mudah dipahami

KHAIRUN NISSA

3 jam yang lalu

Sangat membantu kelasnya, Terimakasih.

Habibah

6 jam yang lalu

sangat keren bangett

ismail sholeh

7 jam yang lalu

Terimakasih,menambah wawasan dalam berkomunikasi

AHMAD NUR HAKIM

sehari yang lalu

Sempurna!, Sangat bermanfaat, Instrukturnya jagoan!, Ini yang saya cari!, Materi mudah dipahami

SULASTRI

sehari yang lalu

Lihat Lainnya

Chevron Down White
Pin Green

Jl. Dr. Saharjo No.161, Manggarai Selatan, Tebet, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12860

© 2022 Skill Academy. All Rights Reserved

Whatsapp Outline

Instagram Square
LinkedIn Square
Share White

Bagikan

Rp 425,000

BELI

Home Active

Home

Class Inactive

Kelas Saya

PraKerja Bottom Nav Inactive

Prakerja

Others Inactive

Lainnya