FLASH SALE
00
00
00
PRAKERJA
BEST SELLER
Melakukan Komunikasi Efektif dan Persuasi untuk Menjadi Telemarketing
RATING
5
(12558 rating)
KATEGORI
Tentang Kelas Siap Kerja
Selaras dengan program Pemerintah Indonesia dalam mencetak SDM yang unggul, Skill Academy melalui Kelas Siap Kerja dapat membantu kamu mengembangkan keterampilan untuk bersaing di pasar tenaga kerja.
Kelas Siap Kerja telah disusun berdasarkan standar kompetensi yang berlaku dan diverifikasi oleh tim Prakerja.
Deskripsi
Deskripsi Kelas
Pedagang melalui pusat informasi merupakan salah satu profesi yang masuk ke dalam daftar pekerjaan dengan permintaan tinggi. Hal ini sesuai dengan data Indotask tahun 2020. Bahkan, pekerjaan ini menempati peringkat 50 teratas dalam Outlook Kesempatan Kerja Online (OKKO) berdasarkan total jumlah iklan lowongan kerja selama kuartal pertama 2020.
Salah satu profesi yang menjawab kebutuhan pekerjaan tersebut adalah telesales. Sebagai profesi yang menjalankan fungsi penjualan, tentunya seorang telesales harus menguasai kemampuan berjualan melalui telepon. Tentunya ada perbedaan antara berjualan secara tatap muka langsung dengan berjualan melalui telepon, sehingga seorang telesales perlu menguasai teknik-teknik khusus telesales agar berhasil memperoleh penjualan melalui telepon.
Maka dari itu, kelas ini dirancang agar peserta mampu menguasai kompetensi menjadi pedagang melalui pusat informasi atau telesales. Melalui kelas ini, peserta akan mempelajari materi yang dimulai dari pemahaman mengenai kunci-kunci sukses telesales, seperti persiapan-persiapan yang harus dilakukan, kesalahan umum yang harus dihindari, serta penerapan 9 teknik khusus telesales. Di kelas ini, peserta juga akan memperdalam kemampuan dasar yang harus dikuasai oleh telesales, yaitu kemampuan komunikasi dan persuasi. Sehingga peserta akan mendapatkan materi cara berkomunikasi efektif dalam dunia profesional dan juga teknik-teknik persuasi yang bisa diterapkan ketika melakukan proses berjualan di telepon.
Setelah mengikuti kelas ini, diharapkan peserta dapat menerapkan cara berjualan melalui telepon dengan efektif dan profesional.
Tujuan Umum
Setelah menyelesaikan video dan PDF serta mengerjakan tes, peserta mampu menerapkan teknik-teknik khusus telesales serta kemampuan komunikasi dan persuasi sesuai dengan standar telemarketing di perusahaan.
Tujuan Khusus
- Menjelaskan kemampuan-kemampuan yang harus dimiliki oleh telesales
- Menerapkan persiapan yang harus dilakukan sebelum melakukan panggilan telepon
- Menerapkan 9 teknik khusus telesales
- Menggunakan pilihan kalimat yang tepat untuk merespon jawaban calon pelanggan
- Menguraikan sikap-sikap dalam berkomunikasi
- Menjabarkan cara melakukan komunikasi efektif pada pihak internal dan eksternal
- Menguraikan hambatan-hambatan dalam berkomunikasi dan cara mengatasinya
- Menguraikan cara melakukan negosiasi
- Menguraikan cara menggunakan emosi dalam berkomunikasi
- Mencontohkan etika kerja dalam bentuk komunikasi nonverbal
- Menguraikan kemampuan-kemampuan berkomunikasi yang dibutuhkan oleh telemarketing/telesales
- Menguraikan etika persuasi
- Menguraikan 5 sikap yang harus dimiliki pembicara terpercaya
- Menyusun pesan persuasi yang efektif
- Menentukan cara persuasi berdasarkan target/tipe audiens
- Menerapkan langkah membangun rapport
- Membedakan dan menggunakan 9 teknik persuasi
Kelompok Sasaran & Prasyarat
1. Pendidikan minimal SMA/sederajat
2. Memiliki ketertarikan berkarier sebagai telesales/telemarketing
3. Mampu berkomunikasi dengan lancar
2. Memiliki ketertarikan berkarier sebagai telesales/telemarketing
3. Mampu berkomunikasi dengan lancar
Aspek Kompetensi
Metode Ajar
LMS dengan ceramah, peragaan, studi kasus dan membaca hand out.
Cara Mengikuti Sesi Tanya Jawab
1. Akses Kelas yang telah kamu beli.
2. Pada Kelas, terdapat menu di bagian kiri bawah bertuliskan Konten Tambahan. Klik submenu Tanya Instruktur.
3. Kamu akan diarahkan ke halaman baru untuk dapat melakukan hal berikut:
a. Mengakses panduan lengkap mengenai sesi tanya jawab
b. Mengajukan pertanyaan terkait materi Kelas
4. Kamu dapat mengikuti sesi tanya jawab dengan klik submenu Video Sesi Tanya Jawab pada menu Konten Tambahan yang terdapat di bagian kiri bawah.
5. Video Sesi Tanya Jawab bersama Bima Cakra Adhiguna dapat diakses setiap Jumat, pukul 16.00-17.00 WIB. Video akan diperbaharui setiap minggunya.
6. Selamat mengikuti Kelas!
Tagging: Okupasi, Tenaga Usaha Jasa dan Penjualan, Pedagang Melalui Telepon, Penjualan, Komunikasi, Percaya Diri, Sales, Persuasi.
Selengkapnya
Topik Terkait:
Tagging:
#Okupasi,
#Tenaga-Usaha-Jasa-dan-Penjualan,
#Pedagang-Melalui-Telepon,
#Penjualan,
#Komunikasi,
#Percaya-Diri,
#Sales,
#Persuasi,
#PRA-KERJA,
#siap-kerja
Tentang Instruktur
Bima Cakra Adhiguna
Head of Telesales and Inside Sales di MOKA
Bima Cakra Adhiguna merupakan lulusan Ilmu Komunikasi Universitas Indonesia. Bima memulai karirnya dalam bidang Customer Relationship. Setelah itu ia melanjutkan karirnya sebagai Call Center Outbound Manager di Bluefox Indonesia. Tidak sampai situ, Bima melanjutkan karirnya di MOKA sebagai Telesales Manager selama 3 tahun. Kini, ia sudah memasuki tahun ke-2 sebagai Head of Telesales and Inside Sales di MOKA dan telah berhasil meningkatkan performa tim telesales sebesar 2 kali lipat.
Rachmalia Nikijuluw
Deputi Direktur Pusat Teknologi Inggris-Indonesia
Mengawali karirnya di bidang marketing dan public relation, Okkie Nikijuluw sering menggunakan persuasi untuk menunjang pekerjaannya sehari-hari, Okkie pernah menjadi Manajer Perdagangan dan Investasi di sektor pendidikan, dan kini menjabat sebagai Deputi Direktur Pusat Teknologi Inggris-Indonesia. Teknik persuasi banyak digunakan Okkie untuk mengajukan proyek kerjasama antara pemerintah Inggris dan Indonesia.
Angela Dina Oktavia
Partnership Manager, Communication Trainer
Angela Dina Oktavia merupakan Partnership Manager di salah satu startup pendidikan di Jakarta. Ia menyelesaikan Pendidikan S1, Hubungan Internasional di Universitas Katolik Parahyangan, Bandung, Jawa Barat. Setelah lulus, ia langsung berkiprah di salah satu media percetakan terbesar di Indonesia sebagai Key Account Manager selama hampir 1,5 tahun. Kemudian di tahun 2016, ia melanjutkan kiprahnya sebagai Business Lead di wedding marketplace terbesar di Indonesia selama lebih dari 1,5 tahun.
Topik yang dibahas
18 Topik, 73 Materi, 6 Jam, 17 Menit
Pengenalan Telesales
1. Belajar Komunikasi untuk Telemarketing
2. Apa itu Telesales?
3. Jenjang Karier dan Kesalahan Umum Telesales
4. Kuis: Pengenalan Telesales
Persiapan Sebelum Melakukan Panggilan
5. Membentuk Mental Telesales
6. Mengidentifikasi Diri
7. Melakukan Riset dan Membuat Naskah Panggilan
8. Membuat Naskah Panggilan
9. Mengelola Waktu untuk Pelanggan
10. Kuis: Persiapan Sebelum Melakukan Panggilan
9 Teknik Khusus Telesales
11. Teknik Kesegeraan, Panggilan Ganda, dan Kegigihan
12. Memahami Teknik Kegigihan
13. Teknik Suara Senyum dan Membangun Kepercayaan
14. Cara Menggali Fakta dan Menangani Rasa Keberatan
15. Membuat Kalimat Penutup dan Tindak Lanjut
16. Melakukan Penawaran dan Follow Up melalui Email
17. Kuis: 9 Teknik Khusus Telesales
Cerita Telesales
18. Cerita Telesales dalam Dunia Bisnis
19. Kuis: Cerita Telesales
Dialog Telesales vs Calon Pelanggan
20. Penerapan Telesales Melalui Percakapan Telepon
21. Kunci-Kunci Telesales
22. Kuis: Dialog Telesales vs Calon Pelanggan
Pengenalan Kemampuan Komunikasi
23. Pengenalan Kemampuan Komunikasi dalam Berkarir
24. Kuis: Pengenalan Kemampuan Komunikasi
10 Sikap Utama dalam Berkomunikasi
25. Sikap dalam Berkomunikasi Bagian 1
26. Sikap dalam Berkomunikasi: Ramah
27. Sikap dalam Berkomunikasi Bagian 2
28. Sikap dalam Berkomunikasi: Menghargai Rekan Kerja
29. Kuis: 10 Sikap Utama dalam Berkomunikasi
Mengasah Kemampuan Berkomunikasi
30. Komunikasi dengan Pihak Internal
31. Komunikasi dengan Pihak Eksternal
32. Kuis: Mengasah Kemampuan Berkomunikasi
Hambatan Berkomunikasi dan Cara Mengatasinya
33. Mengatasi Hambatan Berkomunikasi
34. Cara Mengatasi Hambatan Komunikasi
35. Kuis: Hambatan Berkomunikasi dan Cara Mengatasinya
Kemampuan Negosiasi dalam Berkomunikasi
36. Cara dan Tips Melakukan Negosiasi
37. Tips Menghindari Kesalahan Negosiasi
38. Kuis: Kemampuan Negosiasi dalam Berkomunikasi
Penggunaan Emosi dalam Berkomunikasi
39. Cara Menggunakan Emosi dalam Berkomunikasi
40. Kuis: Penggunaan Emosi dalam Berkomunikasi
Etika Kerja melalui Komunikasi Nonverbal
41. Etika Kerja melalui Komunikasi Nonverbal
42. Kuis: Etika Kerja melalui Komunikasi Nonverbal
Kemampuan Berkomunikasi sebagai Telesales
43. Cara Berkomunikasi sebagai Telesales
44. Kemampuan Komunikasi dalam Berkarier
45. Kemampuan Komunikasi untuk Telesales
46. Kuis: Kemampuan Berkomunikasi sebagai Telesales
Pengenalan Kemampuan Persuasi
47. Kenapa Menguasai Kemampuan Persuasi Itu Penting?
48. Perbedaan Persuasi, Negosiasi, dan Manipulasi
49. Kuis: Pengenalan Kemampuan Persuasi
Elemen-Elemen Persuasi
50. Tiga Elemen Persuasi: Ethos, Logos, dan Pathos
51. Lima Nilai yang Wajib Dimiliki Pembicara
52. Cara Merencanakan Tujuan dan Pesan Persuasi
53. Menyiapkan Ide Pokok
54. Mengetahui Kategori dan Motif Audiens
55. Mengenal Lima Karakteristik Audiens
56. Mengenal The Stubborn Person
57. Langkah Membangun dan Memelihara Rapport
58. Mempertahankan Rapport
59. Kuis: Elemen-Elemen Persuasi
9 Teknik Persuasi Berdasarkan Pemicu Psikologis
60. Teknik Reciprocity, Commitment, dan Social Proof
61. Mengenal Sumber Social Proof
62. Teknik Liking, Authority, dan Scarcity
63. Mengenal Teknik Authority dan Scarcity
64. Foot In The Door, Door In The Face & Anchoring
65. Mengenal Teknik DITF dan Anchoring
66. Kuis: 9 Teknik Persuasi Berdasar Pemicu Psikologis
Contoh Penerapan Teknik Persuasi
67. Role-Play: Penerapan Teknik Persuasi
68. Role-Play II: Penerapan Teknik Persuasi
69. Penerapan Teknik Persuasi Telesales
70. Kuis: Contoh Penerapan Teknik Persuasi
Materi Kemampuan Persuasi
71. Kemampuan Persuasi
72. Karakteristik Audiens, Rapport & Teknik Persuasi
73. Ringkasan Komunikasi Efektif Telemarketing
Ujian (Total: 2)
Durasi (Total: 0 Detik)
Pre test
00:00
Post test
00:00
Konten Kelas
49 Video
7 Dokumen
Pre Exam
Exam
Sertifikat
Konten Tambahan
Tanya Instruktur
Video Sesi Tanya Jawab
Bonus Tambahan
Bisa ikutan Career Mentoring untuk mendapatkan panduan:
Membuat CV
Menulis surat lamaran
Menyusun profil LinkedIn
Menghadapi interview
Selengkapnya
Ulasan User
5
Dari 12558 Users
97%
2%
0%
0%
0%
Baik sekali
Munisah
18 jam yang lalu
Sempurna!, Sangat bermanfaat, Instrukturnya jagoan!, Ini yang saya cari!, Materi mudah dipahami
Rumiyati
18 jam yang lalu
materi yang disajikan sangat menarik dan baik. cara penjelasan sangat mudah dimengerti dan proses pembelajaran menyenangkan
Arifaul Qohar
19 jam yang lalu
Sangat bemanfaat
Mesak saselah
19 jam yang lalu
Sempurna!, Sangat bermanfaat, Instrukturnya jagoan!, Materi mudah dipahami, Ini yang saya cari!
Andi Yunita Soraya Patarai
20 jam yang lalu
Lihat Lainnya
Rekomendasi Lainnya
Jl. Dr. Saharjo No.161, Manggarai Selatan, Tebet, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12860
© 2022 Skill Academy. All Rights Reserved
Bagikan
Rp 425,000
