Live Webinar
KategoriProfessional & Personal Development
Jadwal gelombang Live Webinar lainnya
Berikut jadwal gelombang yang tersedia. Kamu bisa pilih jadwal saat melakukan pembelian di platform pembayaran (Bukalapak, Kariermu, Tokopedia, Pijar Mahir, dan Pintar)*Khusus peserta Kartu Prakerja
Tentang kelas ini
Deskripsi kelas
Kamu akan mendapatkan
Pelatihan ini menggunakan moda Webinar
Pelatihan: Public Speaking dan Komunikasi Efektif
Rujukan : Pelatihan Keterampilan Dasar Non Teknis
Pelatihan: Public Speaking dan Komunikasi Efektif
Rujukan : Pelatihan Keterampilan Dasar Non Teknis
Gambaran Pelatihan:
Program ini memberikan pelatihan 5 sesi webinar yang interaktif dan praktis tentang teknik komunikasi yang efektif dalam menjalankan tugas pengantaran Paket COD.
Kompetensi yang Dilatih:
Melalui pelatihan ini, peserta akan diberikan bekal dalam melakukan komunikasi yang efektif dalam menangani komplain pelanggan saat pengiriman paket COD meliputi penerapan konsep-konsep dasar komunikasi dan standar pelayanan pengiriman paket, bentuk bahasa tubuh, menangani pengaduan pelanggan, mengatasi keluhan pelanggan dalam situasi sulit, dan mengelola emosi pelanggan. Penilaian kemampuan peserta meliputi kuis, pretest, post test, tugas praktik mandiri, dan unjuk keterampilan.
Program ini memberikan pelatihan 5 sesi webinar yang interaktif dan praktis tentang teknik komunikasi yang efektif dalam menjalankan tugas pengantaran Paket COD.
Kompetensi yang Dilatih:
Melalui pelatihan ini, peserta akan diberikan bekal dalam melakukan komunikasi yang efektif dalam menangani komplain pelanggan saat pengiriman paket COD meliputi penerapan konsep-konsep dasar komunikasi dan standar pelayanan pengiriman paket, bentuk bahasa tubuh, menangani pengaduan pelanggan, mengatasi keluhan pelanggan dalam situasi sulit, dan mengelola emosi pelanggan. Penilaian kemampuan peserta meliputi kuis, pretest, post test, tugas praktik mandiri, dan unjuk keterampilan.
Urutan Pembelajaran:
Sesi 1: Komunikasi bagi Kurir Paket
Sesi 2:Bahasa Tubuh dalam Pelayanan Pelanggan
Sesi 3: Menghadapi Komplain secara Profesional
Sesi 4: Penanganan Situasi Sulit dalam COD
Sesi 5: Mengatasi Emosi Pelanggan
Sesi 1: Komunikasi bagi Kurir Paket
Sesi 2:Bahasa Tubuh dalam Pelayanan Pelanggan
Sesi 3: Menghadapi Komplain secara Profesional
Sesi 4: Penanganan Situasi Sulit dalam COD
Sesi 5: Mengatasi Emosi Pelanggan
Syarat Mengikuti Kelas:
1. Berusia 18-64 tahun dan tidak sedang menempuh pendidikan formal
2. Minimal pendidikan SD/setara
3. Kurir paket yang ingin meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka dalam komunikasi efektif dan penanganan komplain dalam pengelolaan paket serta pengembangan karier
4. Memiliki laptop/gadget untuk mengakses webinar dan terhubung dengan internet
5. Memiliki gadget atau alat perekam lainnya
2. Minimal pendidikan SD/setara
3. Kurir paket yang ingin meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka dalam komunikasi efektif dan penanganan komplain dalam pengelolaan paket serta pengembangan karier
4. Memiliki laptop/gadget untuk mengakses webinar dan terhubung dengan internet
5. Memiliki gadget atau alat perekam lainnya
Selengkapnya
Akses Kelas Seumur Hidup
Sertifikat Skill Academy
Webinar
Topik
Tagging
#PRA-KERJA
Tentang Instruktur
Bunga MegaRegional Vice President-Seller Engagement (Community)
-Bunga memiliki pengalaman selama 10 tahun dalam layanan pelanggan.Ia pernah menjadi Head of Orami Community di Orami dan Entrepreneur In Residence di Antler. Saat ini ia merupakan Regional Vice President khususnya Seller Engagement (Community) di Lazada. Selain bekerja, ia juga aktif menjadi trainer atau mentor di beberapa tempat.
Hilda WidianingsihInstructional Specialist
+Fikri SulaimanCustomer Experience Specialist
+Materi kelas
5 Kuis
Pre Exam
Exam
Sertifikat
5 Live Webinar
Pre-Exam
Komunikasi bagi Kurir Paket
Durasi
Webinar: Sesi 1: Komunikasi bagi Kurir Paket
3 jam pertemuanSeorang kurir akan berbicara dengan banyak pelanggan, maka, di sesi satu akan dibahas tentang jenis tugas kurir, tipe penerima paket, konsep dasar komunikasi, perbedaan kualitas layanan dan standar pelayanan juga indikator standar pelayanan kurir.
Kuis: Kuis: Dasar Komunikasi dan Pelayanan
Tugas Praktik Mandiri
Bahasa Tubuh dalam Pelayanan Pelanggan
Durasi
Menghadapi Komplain secara Profesional
Durasi
Penanganan Situasi Sulit dalam COD
Durasi
Mengatasi Emosi Pelanggan
Durasi
Post-Exam
Ulasan Peserta
Rekomendasi kelas lainnya
