Live Webinar
KategoriProfessional & Personal Development
4.9(3897 rating)
Jadwal gelombang Live Webinar lainnya
Berikut jadwal gelombang yang tersedia. Kamu bisa pilih jadwal saat melakukan pembelian di platform pembayaran (Bukalapak, Kariermu, Tokopedia, Pijar Mahir, dan Pintar)*Khusus peserta Kartu Prakerja
Tentang kelas ini
Deskripsi kelas
Kamu akan mendapatkan
Pelatihan ini menggunakan moda webinar
Okupasi Pelatihan: Petugas Informasi Contact Center
Rujukan Okupasi: Indonesia’s Occupational Tasks and Skills (IndoTaSK) 2020
Gambaran Pelatihan
Program ini memberikan pelatihan dasar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan menggunakan bahasa Inggris. Seluruh materi akan disampaikan dalam bentuk webinar dengan ragam konten serta aktivitas pembelajaran yang interaktif dan praktikal.
Kompetensi yang Dilatih
Melalui pelatihan ini, peserta akan mendapat ilmu tentang cara meningkatkan pengalaman pelanggan menggunakan bahasa Inggris. Peserta akan mempelajari cara membuat rencana peningkatan pengalaman pelanggan, melakukan penyesuaian dalam berkomunikasi menggunakan kalimat berbahasa Inggris sebagai seorang customer service (petugas informasi contact center), melakukan komunikasi lisan dengan kolega/pelanggan, dan juga mengukur kepuasan pelanggan.
Urutan Pembelajaran
Sesi 1: Pengalaman Pelanggan vs Layanan Pelanggan
Sesi 2: Memulai Percakapan sebagai Customer Service
Sesi 3: Memberikan Pelayanan dalam Bahasa Inggris
Sesi 4: Mengatasi Keluhan Pelanggan
Sesi 5: Mengukur Kepuasan Pelanggan
Syarat Mengikuti Kelas:
1. Minimal pendidikan SD/sederajat
2. Masyarakat dengan rentang usia 18-64 tahun dan tidak sedang menempuh pendidikan formal
3. Fresh graduate yang tertarik menjadi petugas informasi contact center (customer service)
4. Pekerja dibidang pelayanan yang ingin meningkatkan kompetensi dalam menangani keluhan pelanggan
5. Memiliki pengetahuan dasar bahasa inggris
6. Memiliki ketertarikan di bidang layanan pelanggan
7. Mampu mengoperasikan alat komunikasi (telepon atau gawai)
8. Mampu mengoperasikan komputer/laptop dengan sambungan internet
1. Minimal pendidikan SD/sederajat
2. Masyarakat dengan rentang usia 18-64 tahun dan tidak sedang menempuh pendidikan formal
3. Fresh graduate yang tertarik menjadi petugas informasi contact center (customer service)
4. Pekerja dibidang pelayanan yang ingin meningkatkan kompetensi dalam menangani keluhan pelanggan
5. Memiliki pengetahuan dasar bahasa inggris
6. Memiliki ketertarikan di bidang layanan pelanggan
7. Mampu mengoperasikan alat komunikasi (telepon atau gawai)
8. Mampu mengoperasikan komputer/laptop dengan sambungan internet
Selengkapnya
Akses Kelas Seumur Hidup
Sertifikat Skill Academy
Webinar
Topik
Tagging
#PRA-KERJA
Tentang Instruktur
Binna Fahriani MandaCo-Founder
-Binna Fahriani Manda merupakan lulusan Pendidikan Bahasa Inggris di Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar tahun 2017. Selaras dengan jurusan yang ditekuni, beliau meniti karir sebagai pengajar Bahasa Inggris di beberapa tempat, seperti SMK SMK Penerbangan Hasanuddin Makassar, dan Duta Samudera Indonesia. Berbekal pengalaman tersebut, beliau mendirikan iSpeak Indonesia yang berfokus pada pelatihan public speaking, Bahasa Inggris, dan customer service.
Yayang AbdurahmanTrainer
+Materi kelas
5 Kuis
Pre Exam
Exam
Sertifikat
5 Live Webinar
Pre-Exam
Pengalaman Pelanggan vs Layanan Pelanggan
Durasi
Webinar: Pengalaman Pelanggan vs Layanan Pelanggan
3 jam pertemuanSelamat datang di kelas Berkomunikasi dalam Bahasa Inggris bagi Calon Customer Service. Pada sesi 1 kita akan belajar tentang profesi Customer Service, pentingnya pengalaman pelanggan dan layanan terhadap pelanggan. Setelah mempelajari sesi ini diharapkan anda bisa memahami bagaimana profesi Customer Service, serta meneapkan pentingnya pengalaman pelanggan dan layanan terhadap pelanggan
Kuis: Kuis: Pengalaman Pelanggan vs Layanan Pelanggan
Tugas Praktik Mandiri
Memulai Percakapan sebagai Customer Service
Durasi
Memberikan pelayanan dalam Bahasa Inggris
Durasi
Mengatasi Keluhan Pelanggan
Durasi
Mengukur Kepuasan Pelanggan
Durasi
Post-Exam
Ulasan Peserta
Rekomendasi kelas lainnya
