Webinar Komunikasi dan Penanganan Komplain dalam Bahasa Inggris

Home

Semua Kategori

Language

Live Webinar

Komunikasi dan Penanganan Komplain dalam Bahasa Inggris

KategoriLanguage

5.0(3973 rating)

Jadwal gelombang Live Webinar lainnya

Berikut jadwal gelombang yang tersedia. Kamu bisa pilih jadwal saat melakukan pembelian di platform pembayaran (Bukalapak, Kariermu, Tokopedia, Pijar Mahir, dan Pintar)*Khusus peserta Kartu Prakerja

Tentang kelas ini

Deskripsi kelas

Pelatihan ini menggunakan moda webinar

Okupasi Pelatihan: Petugas Informasi Contact Center

Rujukan Okupasi: Indonesia’s Occupational Tasks and Skills (IndoTaSK) 2020

Gambaran Pelatihan

Program ini memberikan pelatihan dasar untuk mampu mempraktikkan cara mengatasi keluhan pelanggan bagi petugas informasi contact center. Seluruh materi akan disampaikan dalam bentuk webinar dengan ragam konten serta aktivitas pembelajaran yang interaktif dan praktikal.

Kompetensi yang Dilatih

Melalui pelatihan ini, peserta akan mendapat ilmu tentang cara mengatasi keluhan pelanggan. Peserta akan mempelajari komunikasi menggunakan bahasa Inggris dalam pelayanan sebagai petugas informasi contact center, menangani keluhan pelanggan, menerapkan body language dalam melayani pelanggan, teknik berbicara yang baik di telepon dalam melayani pelanggan, dan juga mengelola emosi pelanggan dengan melakukan teknik penanganan yang efektif.

Urutan Pembelajaran

Sesi 1: Bahasa Inggris untuk Contact Center

Sesi 2: Menangani Keluhan Pelanggan

Sesi 3: Body Language dalam Melayani Pelanggan

Sesi 4: Etika Menelpon sebagai Contact Center

Sesi 5: Mengelola Emosi Pelanggan

Syarat Mengikuti Kelas :
1. Minimal pendidikan SD/sederajat
2. Masyarakat dengan rentang usia 18-64 tahun dan tidak sedang menempuh pendidikan formal
3. Fresh graduate yang tertarik menjadi petugas informasi contact center (customer service)
4. Pekerja dibidang pelayanan yang ingin meningkatkan kompetensi dalam menangani keluhan pelanggan
5. Memiliki pengetahuan dasar bahasa inggris
6. Memiliki ketertarikan di bidang layanan pelanggan
7. Mampu mengoperasikan alat komunikasi (telepon atau gawai)
8. Mampu mengoperasikan komputer/laptop dengan sambungan internet

Selengkapnya

Kamu akan mendapatkan

Akses Kelas Seumur Hidup

Sertifikat Skill Academy

Webinar

Topik

Live Webinar

editor

Tagging

#PRA-KERJA

Tentang Instruktur

Tri NurlianingsihCustomer Service Representative

-

Tri Nurlianingsih lulus pada tahun 2015 dari Universitas Negeri Yogyakarta. Sepanjang karirnya, ia telah menerima pekerjaan sebagai asisten guru Inggris di sekolah umum Yogyakarta, asisten jurnal administrasi di Universitas Gajah Mada, dan customer service representative di PT VADS Indonesia. Ia tidak hanya memiliki keahlian untuk berkomunikasi dan menangani pelanggan sebagai customer service, ia juga terampil untuk menggunakan bahasa Inggris dalam percakapan di pekerjaannya.

Moses Aries StevenBusiness Partnership

+

Materi kelas

5 Kuis

Pre Exam

Exam

Sertifikat

5 Live Webinar

Pre-Exam

Sesi 1: Bahasa Inggris untuk Contact Center

Durasi

-

Webinar: Sesi 1: Bahasa Inggris untuk Contact Center

Selamat datang di kelas Mengatasi Keluhan Pelanggan dalam Bahasa Inggris bagi Calon Petugas Informasi Contact Center. Sesi 1 ini akan membahas mengatasi keluhan pelanggan dan layanan pelanggan serta kualitasnya. Setelah mengikuti sesi ini harapannya kamu sebagai petugas contact center jadi mengerti bagaimana menangani keluhan pelanggan menggunakan bahasa inggris. Selain itu juga dapat memberikan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan agar dapat meningkatkan citra perusahaan.

3 jam pertemuan

Kuis: Kuis: Bahasa Inggris untuk Contact Center

Tugas Praktik Mandiri

Sesi 2: Menangani Keluhan Pelanggan

Durasi

+

Sesi 3: Body Language dalam Melayani Pelanggan

Durasi

+

Sesi 4: Etika Menelpon sebagai Contact Center

Durasi

+