Seni dalam Menangani Keluhan Pelanggan

Di era digital saat ini, komunikasi dengan pelanggan semakin mudah dilakukan dengan adanya contact center. Contact center merupakan tempat di mana pelanggan dapat menghubungi perusahaan untuk mendapatkan informasi, menanyakan masalah, atau mengajukan keluhan. Hal ini yang menjadikan contact center sebagai salah satu faktor terbesar yang dapat memengaruhi loyalitas dan reputasi sebuah perusahaan/bisnis. Namun sayangnya, tidak semua petugas contact center mampu berkomunikasi dan menangani keluhan pelanggan dengan baik sehingga memberikan dampak yang buruk terhadap perusahaan baik dari reputasi, tingkat kepuasan pelanggan, hingga jumlah pelanggan yang akan terus menurun. Maka dari itu, penting sekali bagi seorang petugas contact center untuk memiliki penguasaan komunikasi dengan pelanggan yang baik sehingga dapat memberikan pelayanan yang memuaskan. Melalui kelas ini, peserta, sebagai calon petugas contact center akan memperoleh pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan dalam berkomunikasi dan menangani keluhan pelanggan dengan baik termasuk etika dan komponen dalam berkomunikasi serta pengelolaan emosi pelanggan. Dengan demikian, perusahaan akan memperoleh manfaat dalam bentuk peningkatan kualitas pelayanan dan peningkatan kepuasan pelanggan.

Syarat Mengikuti Kelas:
1. Memiliki ketertarikan di bidang layanan pelanggan
2. Mampu mengoperasikan alat komunikasi (telepon atau gawai)
3. Mampu mengoperasikan komputer/laptop dengan sambungan internet
4. Minimal usia 18-64 tahun
5. Minimal pendidikan SD/Sederajat
6. Masyarakat dengan rentang usia 18-64 tahun  dan tidak sedang menempuh pendidikan formal
7. Fresh graduate yang tertarik menjadi petugas informasi contact center (customer service)
8. Pekerja dibidang pelayanan yang ingin meningkatkan kompetensi dalam menangani keluhan pelanggan
9. Memiliki pengetahuan dasar mengenai keluhan pelanggan