Instansi
SA Pro
DigiStamp
Baru
Prakerja
Detail Kelas
Belajar Teknik Meningkatkan Pengalaman Pelanggan bagi Calon Layanan Pelanggan (Customer Service)Pro Course : 12 jam 2 menit
5.0
Kategori:Professional & Personal Development
Belajar Teknik Meningkatkan Pengalaman Pelanggan bagi Calon Layanan Pelanggan (Customer Service)Pro Course : 12 jam 2 menit
Rating:
5.0
Kategori:Professional & Personal Development
Deskripsi
Seorang layanan pelanggan atau Customer Service memiliki peran penting dalam sebuah usaha, yakni sebagai gerbang utama interaksi dengan pelanggan/konsumen. Dengan begitu, seorang layanan pelanggan bertanggung jawab untuk memfasilitasi keluhan pelanggan, menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan bahkan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan demu mewujudkan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, bagi seorang calon customer service (layanan pelanggan) perlu untuk mempelajari cara memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, berkomunikasi efektif dengan pelanggan, memahami sudut pandang pelanggan, memiliki kompetensi pemecahan masalah dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Di kelas ini, kamu akan berfokus pada banyak kompetensi yang berperan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti pelayanan terbaik bagi pelanggan, memahami pelanggan, cara berkomunikasi efektif dengan pelanggan, langkah pemecahan masalah, dan teknik meningkatkan pengalaman pelanggan melalui dokumentasi pelanggan dan metode customer focus. Yuk ikuti kelas ini! 
Selengkapnya
Tentang Instruktur
Novi Tri LestariService Excellence Lead
-
Novi Tri Lestari sudah berpengalaman di bidang pelayanan pelanggan sejak tahun 2017. Saat ini, Novi Tri Lestari sedang bekerja sebagai Service Excellence Supervisor di startup pendidikan di Indonesia. Dengan modal pengalaman tersebut, Novi Tri Lestari akan membantu kamu untuk memahami tentang istilah customer experience atau pengalaman pelanggan sebagai salah satu faktor membantun loyalitas pelanggan.
Wina WilanisaCommunication Expert
+
Putri Lisa ErdiyantiTrainer Personal Development
+
Tiara ArianggiInbound Education Consultant Lead
+
Angela Dina OktaviaPartnership Manager, Communication Trainer
+
Topik yang akan dibahas23 Topik, 92 Materi, 12 jam 2 menit
TopikTotal: 23
MateriTotal: 92
DurasiTotal: 12 jam 2 menit
Kelas Layanan Pelanggan (Customer Service)4 Materi35:15-
1. Pentingnya Layanan PelangganVideo05:43
2. Pentingnya Melakukan Pelayanan TerbaikVideo06:53
3. Tipe-Tipe PelangganVideo07:39
4. Kuis: Pengenalan Layanan PelangganTest15:00
Sudut Pandang Customer3 Materi29:02+
Pengenalan terhadap Pelayanan Terbaik2 Materi21:24+
Membangun Keakraban dengan Customer/Built Rapport4 Materi34:52+
Memahami Keinginan dan Kebutuhan Customer6 Materi35:43+
Menghadapi Ekspektasi Customer4 Materi30:20+
Berempati terhadap Pelanggan5 Materi34:09+
Kemampuan Pokok Layanan Pelanggan: Komunikasi6 Materi42:30+
Cara Memiliki Kemampuan Berkomunikasi yang Efektif4 Materi34:59+
Hambatan dalam Proses Komunikasi3 Materi26:52+
Kemampuan Negosiasi dalam Berkomunikasi2 Materi24:56+
Peranan Emosi dalam Berkomunikasi2 Materi20:53+
Kemampuan Inti Customer Service: Problem Solving3 Materi22:32+
Macam-Macam Cara Berpikir4 Materi30:15+
Kemampuan Berpikir Analitis6 Materi29:21+
Berpikir Analitis untuk Penyelesaian Masalah3 Materi25:32+
Cara Meningkatkan Kemampuan Berpikir Analitis3 Materi22:09+
Kesalahan Umum pada Penerapan Berpikir Analitis2 Materi18:51+
Hambatan Dalam Berpikir Analitis2 Materi20:21+
Customer Service vs Customer Experience3 Materi31:41+
Pengertian dan Tujuan Customer Experience9 Materi08:27+
Dokumentasi Pengalaman Pelanggan11 Materi12:17+
Rangkuman1 Materi10:00+
UjianTotal: 2
DurasiTotal: 00:00
Pre Test00:00
Post Test00:00
Konten Kelas
58 Video
22 Kuis
12 Dokumen
Pre Exam
Exam
Sertifikat
Ulasan User
Terjadi kesalahan saat mengambil data
Rekomendasi Lainnya
  • Rp 0