<div><u><strong>Deskripsi Kelas:&nbsp;</strong></u></div>
<div>Perencanaan strategis adalah proses yang dilakukan suatu organisasi untuk menentukan strategi atau arahan, serta mengambil keputusan untuk mengalokasikan sumber dayanya (termasuk modal dan sumber daya manusia) untuk mencapai tujuan. Proses ini dipimpin oleh Manajer Perencanaan Strategis. Posisi ini merupakan suatu profesi yang merencanakan, memfasilitasi proses perencanaan jangka panjang dan jangka pendek, mengarahkan dan memantau pelaksanaan dan evaluasi rencana strategis perusahaan untuk memastikan kesesuaian dengan tujuan perusahaan.</div>
<div><br></div>
<div>Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari tentang kemampuan pemecahan masalah yang diperlukan untuk menjadi Manajer Perencanaan Strategis. Peserta akan diajak memahami tentang kecerdasan emosional, serta menerapkan cara mengelola tim dan menentukan prioritas pekerjaan. Manajer Perencanaan Strategis juga diharapkan memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi, negosiasi, mengelola stress, dan pemecahan masalah yang baik dan efektif.</div>
<div><br></div>
<div>Apakah Anda sedang bersiap untuk menjadi Manajer Perencanaan Strategi? Yuk ikuti pelatihan ini! &nbsp;</div>
<div><br></div>
<div><u><strong>Tujuan Umum:<br>
</strong></u>Peserta mampu menerapkan keterampilan-keterampilan dasar pada saat menjalankan peran sebagai manajer perencanaan strategis di perusahaan sesuai dengan pembelajaran yang disampaikan oleh instruktur.</div>
<div><br></div>
<div><u><strong>Tujuan Khusus:<br>
</strong></u>1. Menjelaskan konsep dan manfaat kecerdasan emosional.</div>
<div>2. Menjelaskan cara menyelesaikan konflik dalam tim.</div>
<div>3. Mengemukakan hal-hal apa saja yang perlu dilakukan untuk memimpin sebuah tim.</div>
<div>4. Menjelaskan cara membangun insfrastruktur anggota tim.</div>
<div>5. Menjelaskan teknik penyampaian presentasi yang baik.</div>
<div>6. Menjelaskan poin-poin yang dilakukan saat proses negosiasi.</div>
<div>7. Memahami strategi dalam mengatasi stress.</div>
<div>8. Memahami cara membuat perubahan di lingkungan kerja.</div>
<div>9. Menjelaskan definisi dan pentingnya problem solving untuk manajer.</div>
<div>10. Menerapkan kecerdasan emosional dalam tim.</div>
<div>11. Menerapkan tahapan dalam membangun anggota tim yang efektif.</div>
<div>12. Menerapkan cara membuat slides presentasi yang baik.</div>
<div>13. Menerapkan langkah-langkah dalam meningkatkan kreativitas pada problem solving.</div>
<div>14. Berempati terhadap anggota tim.</div>
<div>15. Bersikap objektif dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan.</div>
<div><br></div>
<div><u><strong>Kelompok Sasaran &amp; Prasyarat</strong></u></div>
<div>1. Min. lulusan diploma/setara.</div>
<div>2. Profesional yang akan menjadi manajer perencanaan strategis.</div>
<div>3. Profesional yang pernah/akan mengelola tim.</div>
<div>4. Memiliki gawai (PC/laptop) untuk mengakses materi online dengan koneksi internet yang stabil.</div>
<div>5. Memiliki dan mampu mengoperasikan aplikasi pengolah dokumen (Microsoft Office, Microsoft Powertpoint), Adobe PDF, dan browser.</div>
<div><br></div>
<div><u><strong>Aspek Kompetensi</strong></u></div>
<div><br></div>
<figure><img src="https://core-ruangguru.s3.amazonaws.com/assets/miscellaneous/image_5fu2xr_5261.jpg"/></figure>
<div><br></div>
<figure><img src="https://core-ruangguru.s3.amazonaws.com/assets/miscellaneous/image_72pndu_5625.jpg"/></figure>
<div><br></div>
<div><br></div>
<div><u><strong>Metode Ajar</strong></u></div>
<div>Ceramah, Peragaan, Membaca handout</div>
<div><br></div>
<div><u><strong>Jadwal Sesi Tanya Jawab</strong></u></div>
<div>Tiap Jumat, jam 16.00-17.00 WIB bersama dengan Nurfaridah</div>
<div><br></div>
<div><u><strong>Tagging:&nbsp;</strong></u></div>
<div>Okupasi, Manager, Manajer Perencanaan Strategis, Memahami Cara Pemecahan Masalah, Mengelola Tim dan Prioritas, Berempati Terhadap Tim, Kemampuan Dasar Manajer, Mengelola Stress, Kecerdasan Emosional, Komunikasi</div>

Nur Faridah merupakan seorang praktisi di bidang perencanaan strategis dengan pengalaman bekerja lebih dari delapan tahun. Saat ini Nur Faridah aktif menjadi seorang Senior Manager Business Operations di salah satu startup Edu-Tech terbesar di Indonesia. Dengan pengalaman bekerjanya di bidang perencanaan strategis, Ia sudah terbiasa dalam melakukan perancangan produk baik dari persiapan seperti melakukan riset kemudian sampai pada tahap produk itu akhirnya diluncurkan.

Senior Business Operations Manager, Ruangguru

Nurfaridah

Dinda merupakan individu yang aktif dalam berbagai kegiatan. Pada tahun 2017, Dinda pernah menjadi Runner Up Miss Internet Indonesia. Selain itu, Dinda juga aktif menjadi narasumber dalam berbagai talkshow dan seminar, serta pernah menjadi brand ambassador di lembaga amal. Kali ini, Dinda akan membawakan materi yang berkaitan dengan soft skill untuk meningkatkan kompetensi diri dalam dunia profesional.

Trainer Personal Development, Runner Up Miss Internet

Dinda Saraswati

Lia saat ini aktif sebagai Business Associate Manager di salah satu perusahaan startup Edu-Tech terbesar di Indonesia dengan pengalaman kerja lebih dari lima tahun. Berdasarkan pengalaman kerjanya, Lia berfokus pada bidang strategi bisnis, manajemen risiko, internal audit, dan finansial operasional. Pengalaman di bidang bisnis membuat Lia terbiasa melakukan ekspansi bisnis, melakukan peningkatan user dan penjualan produk untuk memajukan bisnis perusahaan.

Business Operations Associate Manager, Ruangguru

Lia Fadhilla Thamrin

Belajar Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah untuk Menjadi Manager Perencanaan Strategis

editor

Siap Kerja

Baru

Terlaris

<div><u><strong>Deskripsi Kelas:&nbsp;</strong></u></div>
<div>Seorang layanan pelanggan atau Customer Service memiliki peran penting dalam sebuah usaha, yakni sebagai gerbang utama interaksi dengan pelanggan/konsumen. Dengan begitu, seorang layanan pelanggan bertanggung jawab untuk memfasilitasi keluhan pelanggan, menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan bahkan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan demu mewujudkan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, bagi seorang calon customer service (layanan pelanggan) perlu untuk mempelajari cara memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, berkomunikasi efektif dengan pelanggan, memahami sudut pandang pelanggan, memiliki kompetensi pemecahan masalah dan meningkatkan pengalaman pelanggan.<br>
</div>
<div>Di kelas ini, kamu akan berfokus pada banyak kompetensi yang berperan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti pelayanan terbaik bagi pelanggan, memahami pelanggan, cara berkomunikasi efektif dengan pelanggan, langkah pemecahan masalah, dan teknik meningkatkan pengalaman pelanggan melalui dokumentasi pelanggan dan metode customer focus. Yuk ikuti kelas ini!&nbsp;</div>
<div><br></div>
<div><u><strong>Tujuan Umum:<br>
</strong></u>Peserta mampu menerapkan salah satu teknik meningkatkan pengalaman pelanggan dengan penguasaan minimal 55% dari materi pembelajaran saat mengerjakan tugas praktik mandiri</div>
<div><br></div>
<div><u><strong>Tujuan Khusus:<br>
</strong></u>1. Peserta mampu memahami pentingnya layanan pelanggan</div>
<div>2. Peserta mampu memahami sudut pandang pelanggan</div>
<div>3. Peserta mampu memahami strategi pelayanan terbaik</div>
<div>4. Peserta mampu memahami cara komunikasi efektif dengan pelanggan dan internal perusahaan</div>
<div>5. Peserta mampu memahami cara berpikir analitis untuk menyelesaikan masalah</div>
<div>6. Peserta mampu mengidentifikasi perbedaan customer service dengan customer experience</div>
<div>7. Peserta mampu mengetahui konsep dasar dari customer experience</div>
<div>8. Peserta mampu mengetahui maksud dari dokumentasi pengalaman pelanggan (customer experience)</div>
<div>9. Peserta mampu mengetahui dampak penerapan dokumetasi pengalaman pelanggan</div>
<div>10. Peserta mampu menerapkan prinsip dasar berpikir analitis</div>
<div>11. Peserta mampu menganggulangi hambatan berpikir analitis</div>
<div>12. Peserta mampu menerapkan hasil dokumentasi pengalaman pelanggan</div>
<div>13. Peserta mampu menunjukkan sikap emosi positif saat berkomunikasi</div>
<div><br></div>
<div><u><strong>Kelompok Sasaran &amp; Prasyarat</strong></u></div>
<div>1. Lulusan SMA/SMK sederajat<br>
2. Masyarakat umum yang tertarik di bidang layanan pelanggan (customer service)<br>
3. Masyarakat umum yang ingin berkarir di bidang layanan pelanggan (customer service)<br>
4. Memiliki laptop/komputer dengan koneksi internet yang stabil untuk mengakses materi online&nbsp;</div>
<div><br></div>
<div><u><strong>Aspek Kompetensi</strong></u></div>
<div><br></div>
<figure><img src="https://core-ruangguru.s3.amazonaws.com/assets/miscellaneous/image_mgotvp_933.jpg"/></figure>
<div><br></div>
<figure><img src="https://core-ruangguru.s3.amazonaws.com/assets/miscellaneous/image_5uippd_5628.jpg"/></figure>
<div><br></div>
<figure><img src="https://core-ruangguru.s3.amazonaws.com/assets/miscellaneous/image_980cbl_6200.jpg"/></figure>
<div><u><strong>Metode Ajar</strong></u></div>
<div>Ceramah</div>
<div>Peragaan</div>
<div>Membaca handout</div>
<div>Praktik Mandiri</div>
<div><br></div>
<div><u><strong>Jadwal Sesi Tanya Jawab</strong></u></div>
<div>Tiap Jumat, jam 16.00-17.00 WIB bersama dengan Tiara Arianggi</div>
<div><br></div>
<div><u><strong>Tagging: </strong></u>Okupasi, Tenaga Tata Usaha, Tenaga Tata Usaha Penerangan, Memahami Sudut Pandang Pelanggan, Meningkatkan Pengalaman Pelanggan, Komunikatif terhadap Pelanggan, Layanan Pelanggan, Pengalaman Pelanggan, Komunikasi Efektif</div>

Novi Tri Lestari sudah berpengalaman di bidang pelayanan pelanggan sejak tahun 2017. Saat ini, Novi Tri Lestari sedang bekerja sebagai Service Excellence Supervisor di startup pendidikan di Indonesia. Dengan modal pengalaman tersebut, Novi Tri Lestari akan membantu kamu untuk memahami tentang istilah customer experience atau pengalaman pelanggan sebagai salah satu faktor membantun loyalitas pelanggan.

Service Excellence Lead

Novi Tri Lestari

Wina Wilanisa adalah seorang communication strategist dan expert yang sudah memiliki bertahun-tahun pengalaman di communication and media relation. Wina juga berpengalaman menjadi account supervisor dan saat ini sedang bekerja di salah satu consulting firm sebagai Manager of Communications. Dari pengalamannya ini, Wina juga akan berbagi mengenai analytical thinking skills khususnya untuk penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan.

Communication Expert 

Wina Wilanisa

Lisa merupakan Mpok Kota Bekasi 2017 dan Mojang Pinilih Jawa Barat 2018. Selain aktif mengikuti ajang kompetisi, Lisa juga pernah menjadi Professional Dancer dalam acara Asian Games 2018. Saat ini, Lisa bekerja sebagai Commercial Operations di Lazada. Lisa akan berbagi pengetahuan mengenai pengembangan diri dalam lingkungan profesional.

Trainer Personal Development

Putri Lisa Erdiyanti

Tiara Arianggi telah berkecimpung di dunia pelayanan pelanggan sejak tiga tahun lalu. Saat ini, Tiara menjabat sebagai Customer Service Supervisor di salah satu start up pendidikan terbesar di Indonesia. Selain itu, Tiara juga pernah menjadi bagian dari layanan pelanggan di salah satu perusahaan telekomunikasi di Indonesia. Dalam kelas ini, Tiara Arianggi akan membantu kamu untuk memahami perihal dokumentasi pengalaman pelanggan sebagai salah satu aspek dalam membangun loyalitas pelanggan.

Inbound Education Consultant  Lead

Tiara Arianggi

Angela Dina Oktavia merupakan Patrnership Manager di salah satu startup pendidikan di Jakarta. Ia menyelesaikan Pendidikan S1 Hubungan Internasional di Universitas Katolik Parahyangan, Bandung, Jawa Barat. Setelah lulus, ia langsung berkiprah di salah satu media percetakan terbesar di Indonesia sebagai Key Account Manager selama hampir 1,5 tahun. Kemudian di tahun 2016, ia melanjutkan kiprahnya sebagai Business Lead di wedding marketplace terbesat di Indonesia selama lebih dari 1,5 tahun

Sr. Growth Manager

Angela Dina Oktavia

Belajar Teknik Meningkatkan Pengalaman Pelanggan bagi Calon Layanan Pelanggan (Customer Service)

<div><u><strong>Detail Kelas</strong></u></div>
<div>Memperluas relasi atau <em>networking </em>merupakan hal yang perlu dibangun dalam dunia kerja. Di kelas ini Anda akan mendapatkan teknik untuk membangun dan memperluas <em>business networking</em>, mulai dari pengenalan <em>business networking </em>itu sendiri, mengetahui perbedaan <em>soft networking </em>dan <em>hard networking</em>, prinsip penting dalam ber-<em>networking</em>, hingga tips mengukur kesuksesan <em>networking </em>yang telah Anda jalani. Kelas ini bisa diselesaikan selama satu minggu jika Anda menyediakan waktu 30 menit/hari.</div>
<div><br></div>
<div><u><strong>Target Peserta</strong></u></div>
<div>Kelas ini cocok untuk seorang profesional yang ingin mengembangkan bisnis dan pelaku bisnis.</div>
<div><br></div>
<div><u><strong>Tujuan Umum</strong></u></div>
<div>Anda akan mampu menerapkan prinsip-prinsip <em>networking </em>dan mengukur keberhasilan <em>business networking </em>Anda.&nbsp;</div>

Sulung Landung merupakan seorang entertainment business networker yang telah berkarir selama 18 tahun. Sulung bekerja sebagai manajer artis dan founder dari talent management Avarara88 yang menaungi berbagai artis papan atas di Indonesia. Di tengah kesibukannya mengelola Avatara88, Sulung juga menyempatkan kegiatan lain yaitu menulis dan merilis dua buku, Artist Management 101: Jalan Panjang Lahirkan Bintang dan Artist Manajemen 101 Part 2: Kisah di Balik Panggung Hiburan.

Entertainment Business Networker

Sulung Landung

 Dalam kelas ini, Anda akan mempelajari pengenalan professional business networking, soft dan hard networking, tipe-tipe grup networking bisnis, prinsip penting bernetworking, proses persiapan dan eksekusi networking event, common mistakes dalam bernetworking, hingga bagaimana cara mengukur kesuksesan networking yang telah Anda jalani. 

Memperluas Networking untuk Profesional

<div>Kesuksesan anak di masa depan tentu berkaitan erat dengan pola asah, asih, dan asuh orang tua, terutama mulai masa kanak-kanak hingga remaja. Orang tua perlu mendampingi dalam setiap perjalanan hidup anak, sehingga diharapkan dapat mengarahkan mimpi dan cita-citanya dengan bantuan kedua orang tua. Namun sayangnya, banyak orang yang menganggap aktivitas <em>parenting </em>adalah kegiatan yang mudah dilakukan dan tidak membutuhkan trik khusus. Melalui kelas Strategi <em>Parenting </em>ini, Bunda Murni Hercahyani akan berbagi wawasan dan pengalaman mengenai cara melakukan pola asuh dan didik yang tepat dan menyenangkan bagi orang tua dan anak.</div>
<div><br></div>
<div>Kelas ini dapat dinikmati oleh orang tua yang ingin membangun keluarga harmonis dan sukses mengantarkan anak-anak menggapai cita-citanya. Selain orang tua, calon orang tua ataupun siapa saja juga dapat mengikuti kelas ini sebagai bekal di masa depan. Kelas ini akan membantu untuk memudahkan para orang tua dalam membesarkan anak-anak dengan kesabaran dan telaten.</div>
<div><br></div>
<div>Strategi <em>Parenting </em>yang diberikan pada kelas ini akan dimulai dengan pendampingan belajar yang memotivasi anak untuk giat belajar. Di sini orang tua akan melihat perannya sebagai pendamping anak untuk mengarahkan agar anak tetap fokus belajar dan meneruskan minat serta bakatnya. Tak lupa, kita akan belajar bersama mengenai cara mengoptimalkan kelebihan dan menyiasati kekurangan anak. Diharapkan dengan memahami dasar <em>parenting </em>di materi pertama ini, orang tua mampu menjadikan dirinya sebagai teladan yang berkenan bagi anak-anak.</div>
<div><br></div>
<div>Kemudian, kita akan belajar cara membangun motivasi belajar anak. Sering sekali orang tua merasa kewalahan ketika mengetahui anak yang tidak semangat belajar bahkan tidak berprestasi dalam segala bidang. Untuk menggali semangat anak, orang tua akan belajar jenis motivasi yaitu motivasi intrinsik dan ekstrinsik yang dapat dikembangkan saat mengasuh buah hati. Selain itu, Bunda Murni juga akan membagikan format ABCD yang selalu digunakannya sebagai cara jitu untuk memberikan motivasi belajar kepada anak. Tak hanya itu, kelas ini juga akan berbagi cara menjalin komunikasi dengan anak, menyeimbangkan karier dan keluarga, dan menjawab beberapa pertanyaan para orangtua yang tentu sangat berkaitan dengan pola asuh dan didik dalam keluarga. Seluruh materi diberikan sekaligus dengan pengalaman praktis yang akan memudahkan para orang tua dan siapa saja untuk mengaplikasikannya bersama buah hati.</div>

Murni Hercahyani adalah seorang ibu pekerja yang akrab disapa Bunda Murni. Beliau memiliki 3 orang anak, yaitu Adamas Belva Syah Devara, Dimico Ardan Syah Rediga, dan Delicia Gemma Syah Marita. Sampai saat ini, Bunda Murni masih fokus bekerja sembari aktif dalam kegiatan parenting untuk menolong para orang tua membesarkan anak-anak mereka.

Ibu Inspiratif

Murni Hercahyani

Strategi Parenting: Membantu Anak Menggapai Cita-Cita

<div><u><strong>Detail Kelas&nbsp;</strong></u></div>
<div>Persuasi merupakan teknik untuk membujuk seseorang melakukan suatu tindakan yang diperintahkan. Secara tidak langsung, teknik ini bisa membuat seseorang mendapatkan apa yang diinginkan dengan lebih cepat, tanpa bersifat manipulatif. Di kelas ini kamu akan belajar menguasai teknik persuasi, dimulai dengan mengetahui perbedaan antara persuasi, negosiasi, dan manipulasi, mengenal 3 elemen (<em>ethos, logos, pathos</em>) penting, memahami 5 karakter audiens, hingga memahami teknik persuasi yang efektif. Kelas ini juga menampilkan <em>role play </em>sehingga kamu dapat menerapkan teknik persuasi dengan tepat. Kelas ini bisa kamu selesaikan selama dua minggu jika kamu menyediakan waktu 30 menit/hari.</div>
<div><br></div>
<div><u><strong>Target Peserta</strong></u></div>
<div>Kelas ini cocok untuk lulusan baru yang ingin menguasai teknik persuasi efektif, dan praktisi yang ingin meningkatkan teknik persuasi dan mempengaruhi untuk tercapainya visi/misi kerja.</div>
<div><br></div>
<div><u><strong>Tujuan Umum</strong></u></div>
<div>Kamu akan mampu menentukan teknik persuasi yang efektif dalam dunia kerja dan interaksi sosial secara umum.<br>
&nbsp;</div>

Mengawali karirnya di bidang marketing dan public relation, Okkie Nikijuluw sering menggunakan persuasi untuk menunjang pekerjaannya sehari-hari, Okkie pernah menjadi Manajer Perdagangan dan Investasi di sektor pendidikan, dan kini menjabat sebagai Deputi Direktur Pusat Teknologi Inggris-Indonesia. Teknik persuasi banyak digunakan Okkie untuk mengajukan proyek kerjasama antara pemerintah Inggris dan Indonesia.

Deputi Direktur Pusat Teknologi Inggris-Indonesia

Rachmalia Nikijuluw

Dalam dunia bisnis atau dalam berkarir Teknik Persuasif sangatlah penting. Persuasi bermanfaat untuk membantu seseorang membujuk dan meyakinkan orang lain, sehingga mereka setuju dan mau melakukan hal sesuai keinginan. Dapatkan strategi dan tips dalam membujuk orang lain hanya di SkillAcademy.

Strategi Meyakinkan Orang Lain dengan Teknik Persuasi

<div><u><strong>Deksripsi Kelas:</strong></u></div>
<div><br></div>
<div>Masalah kesehatan mental telah menjadi salah satu masalah global. Di Indonesia sendiri, kesehatan mental masih dianggap sebagai satu hal yang tabu untuk dibicarakan, ditambah dengan masih adanya stigma atau pandangan negatif yang muncul terhadap masalah kesehatan mental. &nbsp;</div>
<div><br></div>
<div>Untuk itu, penting sekali memahami kesehatan mental agar seseorang dapat mengenali dirinya dengan lebih baik, karena dengan memiliki mental yang sehat, hal ini dapat meningkatkan kualitas hidup diri sendiri dan juga orang-orang di sekitar. &nbsp;</div>
<div><br></div>
<div>Untuk mendukung hal tersebut, di kelas ini peserta akan belajar tentang pengenalan kesehatan mental, gangguan psikologis, fenomena bunuh diri, cara menjaga kesehatan mental dan mencari bantuan untuk kesehatan mental, serta dukungan untuk meningkatkan kesehatan mental di Indonesia. Dengan mengikuti rangkaian materi di kelas ini, peserta belajar diharapkan mampu untuk menerapkan berbagai macam cara menjaga kesehatan mental.</div>

Dr. Sandersan Onie adalah seorang peneliti psikologi yang lulus dari program doktoral di University of New South Wales (UNSW), Australia. Saat ini, ia bekerja di Black Dog Institute, UNSW dalam menangani tantangan untuk meningkatkan kesehatan mental. Selain itu, Sandy merupakan pendiri Emotional Health for All, sebuah yayasan pencegahan bunuh diri di Indonesia. Untuk mengenal Dr. Sandy lebih lanjut, kamu dapat mengikutinya di media sosial IG @drsandyonie dan Twitter @drsandersanonie

Peneliti Psikologi dan Penulis

Dr Sandersan Onie

Belajar menjaga kesehatan mental di Kelas Mengenali Diri Sendiri dengan Pemahaman Kesehatan Mental. Yuk, coba kelasnya di Skill Academy sekarang juga!

Mengenali Diri Sendiri dengan Pemahaman Mental Health

<div><u><strong>Detail Kelas&nbsp;</strong></u></div>
<div>Perusahaan yang baik tidak hanya menghasilkan produk yang tepat, tetapi juga memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan. Di kelas ini kamu akan belajar berbagai teknik aplikatif untuk meningkatkan kemampuanmu menjadi seorang customer service yang berkesan, mulai dari mengetahui tipe-tipe pelanggan, menangani permasalahan yang dihadapi pelanggan, hingga kiat untuk memenuhi ekspekstasi pelanggan sehingga timbul loyalitas pelanggan terhadap perusahaan tempatmu bekerja.</div>
<div><br></div>
<div><u><strong>Target Peserta</strong></u></div>
<div>Kelas ini cocok untuk<em> customer service</em>, <em>receptionist</em>, karyawan divisi lain yang berinteraksi dengan pelanggan eksternal, ataupun lulusan baru yang ingin memulai karir di pekerjaan yang berinteraksi dengan pelanggan eksternal.</div>
<div><br></div>
<div><u><strong>Tujuan Umum</strong></u></div>
<div>Kamu akan dapat menerapkan cara menjadi <em>customer service </em>yang berkesan.</div>

Melalui kelas ini, kamu akan mempelajari berbagai teknik aplikatif yang dapat dilakukan untuk memberikan pelayanan terbaik, baik saat berhadapan langsung dengan customer, via telepon, dan bahkan di dalam e-mail. Tunggu apa lagi, segera ambil kelas nya di SkillAcademy.