Prakerja

Baru

Kategori

DAFTAR/MASUK

Detail Kelas

Jadwal Live Webinar

Tentang Kelas

Materi Kelas

Ulasan Peserta

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan bagi Petugas Contact Center

PROFESSIONAL & PERSONAL DEVELOPMENT

Live Webinar

Jadwal gelombang terdekat di kelas ini akan dimulai pada:

Sabtu, 8 April 2023 (6 hari lagi)

Sabtu, 6 Mei 2023

Sabtu, 13 Mei 2023

lihat jadwal lainnya

Jadwal gelombang Live Webinar lainnya

Berikut jadwal gelombang yang tersedia. Kamu bisa pilih jadwal saat melakukan pembelian di platform mitra pembayaran (Bukalapak, Tokopedia, Kariermu, Pijar Mahir, dan Pintar).

*Khusus peserta Kartu Prakerja

Tentang kelas ini

Deskripsi kelas

Seorang petugas contact center harus menguasai kemampuan untuk memberikan pelayanan, melakukan komunikasi, menangani keluhan, dan juga memberikan pengalaman yang menyenangkan untuk pelanggan. Untuk itu, pada kelas ini peserta akan belajar mengenai pengalaman dan layanan pelanggan, serta pelayanan terbaik untuk pelanggan. Peserta juga akan belajar cara berkomunikasi dengan pelanggan, menangani keluhan, dan mengukur kepuasan pelanggan.

Syarat Mengikuti Kelas:
1. Minimal pendidikan SMP/setara
2. Berusia 18-64 tahun dan tidak sedang menempuh pendidikan formal
3. Masyarakat umum yang ingin menjadi customer service
4. Karyawan dibidang terkait dengan pengalaman kurang lebih 1 tahun yang ingin mempelajari customer service
5. Memiliki gawai (PC/laptop atau smartphone) dan jaringan internet yang stabil untuk mengakses materi online
6. Memiliki pengetahuan dasar contact center

Selengkapnya

Kamu akan mendapatkan

Akses Kelas Seumur Hidup

Sertifikat Skill Academy

Webinar

Topik

Live Webinar

Tagging

#PRA-KERJA

Tentang instruktur

Fardana Hanudya Valentine

Senior Customer Relatinonship Management di D-NET

Fardana Hanudya Valentine memulai karir sebagai administrative officer di Indosat Ooredo sejak tahun 2014, kemudian meningkat karirnya sebagai customer service di Bank Danamon selama 4 tahun. Saat ini beliau berperan sebagai Senior Customer Service Management di PT Dutakom Wibawa Putra atau yang biasa dikenal D~NET).

Rona Mega Aprilyanti Aritonang

Customer Service Team Lead di Grab

Rona Mega Aprilyanti Aritonang saat ini berperan sebagai Team Leader Customer Service di Grab dengan pengalaman selama lebih dari 5 tahun yang dimulai sejak tahun 2017.

Materi kelas

5 Kuis

Pre Exam

Exam

5 Live Webinar

Pre-Exam

Sesi 1: Pengalaman Pelanggan vs Layanan Pelanggan

Webinar: Sesi 1: Pengalaman Pelanggan vs Layanan Pelanggan
3 jam pertemuan

Pada sesi pertama peserta dikenalkan dengan profesi contact center, kemudian diajarkan cara untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik guna menunjang profesi contact center. Selain itu, peserta akan mempelajari perbedaan antara pengalaman pelanggan dan layanan pelanggan. Peserta juga akan diberikan studi kasus yang relevan untuk memperdalam pemahaman tersebut. Dengan demikian, peserta diharapkan dapat mengerti tugas pokok seorang petugas contact center.

Test: Kuis: Pengalaman Pelanggan vs Layanan Pelanggan

Tugas Praktik Mandiri

Sesi 2: Pelayanan Terbaik untuk Pelanggan

Webinar: Sesi 2: Pelayanan Terbaik untuk Pelanggan
3 jam pertemuan

Pada sesi kedua peserta akan mempelajari cara untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, dimulai dari pengenalan konsep service excellence sehingga pelayanan dapat optimal. Selanjutnya, peserta juga akan diajarkan langkah-langkah untuk memahami sudut pandang pelanggan, membangun keakraban dengan pelanggan, hingga memenuhi kebutuhan dan ekspektasinya. Dengan harapan, peserta dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan yang dilayani.

Test: Kuis: Pelayanan Terbaik untuk Pelanggan

Tugas Praktik Mandiri

Sesi 3: Komunikasi dengan Pelanggan

Webinar: Sesi 3: Komunikasi dengan Pelanggan
3 jam pertemuan

Pada sesi ketiga peserta akan mempelajari teknik komunikasi dengan pelanggan untuk menunjang tugas seorang petugas contact center. Peserta juga akan diajarkan cara bersikap ketika berkomunikasi di hadapan pelanggan, menangani berbagai hambatan saat berkomunikasi dengan pelanggan, serta laihan untuk melakukan komunikasi yang baik dengan pelanggan. Dengan harapan, pelanggan merasa nyaman dan dihormati selama pelayanan.

Test: Kuis: Komunikasi dengan Pelanggan

Tugas Praktik Mandiri

Sesi 4: Menangani Keluhan Pelanggan

Webinar: Sesi 4: Menangani Keluhan Pelanggan
3 jam pertemuan

Pada sesi keempat peserta akan dilatih untuk menangani keluhan pelanggan dengan berbagai tingkat kompleksitas masalah ,sehingga masalah tersebut dapat dipecahkan dan diselesaikan dengan baik. Dengan harapan, peserta dapat memberikan alternatif dan solusi untuk setiap masalah yang dihadapi pelanggan pada berbagai situasi.

Test: Kuis: Menangani Keluhan Pelanggan

Tugas Praktik Mandiri

Sesi 5: Mengukur Kepuasan Pelanggan

Webinar: Sesi 5: Mengukur Kepuasan Pelanggan
3 jam pertemuan

Pada sesi terakhir peserta diajarkan cara untuk mengukur seberapa jauh pelanggan puas terhadap pelayanan yang diberikan, yaitu dengan mendokumentasikan pengalaman pelanggan untuk kemudian dilakukan pengolahan dan kuantifikasi kepuasan pelanggan. Dengan harapan, evaluasi dapat dilakukan dan mutu pelayanan dapat ditingkatkan.

Test: Kuis: Mengukur Kepuasan Pelanggan

Post-Exam