Komunikasi dan Penanganan Komplain dalam Bahasa Inggris

Dalam menjalankan bisnis di era digital ini, mudah bagi pelanggan untuk menyampaikan pendapat mereka kepada perusahaan melalui berbagai medium, salah satunya adalah melalui contact center. Melalui contact center, pelanggan dapat menunjukkan ketidakpuasan mereka terhadap produk atau layanan perusahaan dalam bentuk komplain pelanggan. Sebagai contact center, menerima komplain pelanggan bukanlah hal yang asing lagi sehingga dibutuhkan kemampuan untuk menanganinya dengan baik. Tidak hanya itu, petugas contact center, terutama dalam perusahaan besar juga akan menangani pelanggan internasional yang sebagian besar menggunakan bahasa Inggris untuk berkomunikasi. Hal ini membuat kemampuan untuk berkomunikasi dalam bahasa Inggris menjadi cukup penting untuk dikuasai juga.

Melalui kelas ini, peserta tidak hanya akan diberikan pelatihan mengenai cara menangani komplain pelanggan dengan baik tetapi juga diberikan pelatihan untuk berkomunikasi dengan bahasa Inggris. Diharapkan setelah mengikuti kelas pelatihan, peserta dapat memahami dan menguasai cara serta kemampuan untuk menangani komplain pelanggan menggunakan bahasa Inggris dengan baik. Dengan demikian, perusahaan akan mendapatkan manfaat dalam bentuk peningkatan kualitas tenaga kerja pelayanan dan meningkatnya kepuasan pelanggan.

Syarat Mengikuti Kelas :
1. Minimal pendidikan SMP/sederajat
2. Masyarakat dengan rentang usia 18-64 tahun dan tidak sedang menempuh pendidikan formal
3. Fresh graduate yang tertarik menjadi petugas informasi contact center (customer service)
4. Pekerja dibidang pelayanan yang ingin meningkatkan kompetensi dalam menangani keluhan pelanggan
5. Memiliki pengetahuan dasar bahasa inggris
6. Memiliki ketertarikan di bidang layanan pelanggan
7. Mampu mengoperasikan alat komunikasi (telepon atau gawai)
8. Mampu mengoperasikan komputer/laptop dengan sambungan internet