Pelatihan ini menggunakan moda webinar

Okupasi Pelatihan: Petugas Informasi Contact Center

Rujukan Okupasi: Indonesia’s Occupational Tasks and Skills (IndoTaSK) 2020

Program ini memberikan pelatihan dasar untuk menangani kebutuhan pelanggan sebagai petugas informasi contact center yang meliputi etika berkomunikasi, mengelola emosi, dan juga body language dalam melayani pelanggan. Seluruh materi akan disampaikan dalam bentuk webinar dengan ragam konten serta aktivitas pembelajaran yang interaktif dan praktikal.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari cara menerapkan pelayanan yang terukur sebagai petugas contact center, body language dalam melayani pelanggan, teknik berbicara yang baik di telepon dalam melayani pelanggan, menangani keluhan

pelanggan, serta cara untuk merespon emosi pelanggan dengan melakukan teknik penanganan yang efektif.

Sesi 1: Penerapan Pelayanan yang Terukur

Sesi 2: Body Language dalam Melayani Pelanggan

Sesi 3: Etika Berkomunikasi melalui Telepon

Sesi 4: Menangani Keluhan Pelanggan

Sesi 5: Mengelola Emosi Pelanggan

Syarat Mengikuti Kelas:
1. Memiliki ketertarikan di bidang layanan pelanggan
2. Mampu mengoperasikan alat komunikasi (telepon atau gawai)
3. Mampu mengoperasikan komputer/laptop dengan sambungan internet
4. Minimal usia 18-64 tahun
5. Minimal pendidikan SMA/sederajat
6. Masyarakat dengan rentang usia 18-64 tahun  dan tidak sedang menempuh pendidikan formal
7. Fresh graduate yang tertarik menjadi petugas informasi contact center
8. Pekerja dibidang pelayanan yang ingin meningkatkan kompetensi dalam menangani keluhan pelanggan
9. Memiliki pengetahuan dasar mengenai keluhan pelanggan