Pelatihan ini menggunakan moda Webinar

Okupasi Pelatihan : Teknisi Jaringan dan Sistem Komputer

Rujukan Okupasi : INDOTASK 2020

Program ini memberikan pelatihan dasar terkait cara menyelesaikan masalah teknis yang dialami pengguna, antara lain membuat list permasalahan umum IT Help Desk, membuat skenario kasus penggunaan tools IT Help Desk, merumuskan kebutuhan pengguna, cara komunikasi yang tepat sebagai IT Help Desk, serta identifikasi cara beradaptasi dengan teknologi di masa depan. Dimana seluruh materi akan disampaikan dengan beragam konten serta aktivitas pembelajaran yang interaktif dan praktikal.

Melalui pelatihan ini, peserta akan belajar dasar-dasar IT Help Desk, peran IT Help Desk, tahapan siklus tiket IT Help Desk, hingga cara berkarier IT Help Desk. Hal ini penting agar peserta dapat memiliki kemampuan dasar dalam mengoperasikan dan memelihara jaringan dan sistem komputer.

Sesi 1: Pengenalan Dasar IT Help Desk

Sesi 2: Proses Manajemen dan Alat IT Help Desk

Sesi 3: Pemecahan Masalah dan Panduan IT Help Desk

Sesi 4: Komunikasi dan Etika IT Help Desk

Sesi 5: Karier dan Pengetahuan IT Help Desk

1. Rentang usia 18-64 tahun 

2. Minimal pendidikan SD/Sederajat 

3. Individu yang  ingin mempelajari tentang IT Help Desk

4. Masing-masing peserta menggunakan laptop/PC atau smartphone yang sudah terkoneksi internet

5. Spesifikasi Laptop/PC standar dengan spesifikasi RAM minimal 2 GB Resolusi Layar Minimal 1024 x 720 pixel,  WebCam (Optional) Operating System: Windows 7/Windows 8.1/Windows 10/Linux/Mac Os/ChromeOS 

6. Di dalam perangkat sudah terinstal aplikasi Zoom meeting dan mengakses Google Spreadsheet untuk membantu peserta mengikuti kegiatan webinar.