Omni channel adalah suatu sistem terintegrasi yang memungkinkan pelanggan menggunakan lebih dari satu saluran, baik itu offline maupun online. Penerapan omni channel tidak sama dengan multichannel dan cross channel.
Kelas ini akan membahas konsep omni channel, mulai dari mengetahui perbandingan dengan channel lain, memahami customer journey, dan juga menyusun strategi dengan customer relationship management dan cara penerapannya. Kelas ini bisa kamu selesaikan selama dua minggu jika kamu menyediakan waktu 30 menit/hari.
Selengkapnya
Tentang Instruktur
Heri ArdinPraktisi OmniChannel
-
Heri Ardin adalah seorang praktisi Media dan Marketing yang telah berpengalaman dalam pelatihan dan bisnis periklanan selama lebih dari 20 tahun di media, pengukuran, dan marketing bisnis di Indonesia.
Sekarang ia aktif mengelola perusahaan OmniChannel Agency bernama Advika.id yang telah berdiri sejak tahun 2016.
Topik yang akan dibahas11 Topik, 24 Materi, 4 jam 33 menit
TopikTotal: 11
MateriTotal: 24
DurasiTotal: 4 jam 33 menit
Fenomena OmniChannel2 Materi19:47-
1. Fenomena Omni ChannelVideo04:47
2. Kuis Topik 1. Fenomena OmniChannelTest15:00
Manfaat Omni Channel2 Materi21:27+
Omni Channel Dibandingkan dengan Channel Lain2 Materi22:34+