Instansi
Prakerja
SA Pro
eMeterai Hub
Baru
Detail Kelas
Menerapkan Teknik Service Orientation dalam Pelayanan Pelanggan untuk Manajer PenjualanPro Course : 12 jam 20 menit
5.0
Kategori:Career Development
Menerapkan Teknik Service Orientation dalam Pelayanan Pelanggan untuk Manajer PenjualanPro Course : 12 jam 20 menit
Rating:
5.0
Kategori:Career Development
Deskripsi
Deskripsi Kelas: 
Salah satu faktor yang mendorong kesuksesan sebuah bisnis adalah adanya loyalitas dari pihak internal maupun eksternal, kepada perusahaannya. Bukan hanya dari harga produk yang murah, loyalitas juga dapat dibangun dengan pelayanan yang memuaskan. Dalam sebuah survei yang dilakukan tahun 2022, menyebutkan jika pelayanan adalah salah satu faktor utama yang bisa mempengaruhi pelanggan untuk membeli dan menggunakan sebuah produk atau jasa. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus menerapkan konsep orientasi pelayanan atau service orientation di dalam organisasinya. Service orientation adalah aktivitas yang dilakukan dengan tujuan akhir untuk dapat memberikan pelayanan prima dengan mendengarkan kebutuhan dari pelanggan.
Pelayanan ini tidak hanya dilakukan oleh customer service saja, tapi setiap individu di dalamnya, termasuk staf, atasan, maupun manajer penjualan. Mengapa seorang manajer penjualan perlu menerapkan keterampilan service orientation?  Manajer penjualan adalah tonggak keberhasilan dari sebuah perusahaan dengan tugas diantaranya adalah, pertama memimpin tim penjualan, kedua menangani keluhan pelanggan, dan ketiga menciptakan keuntungan bagi perusahaan. Maka sebagai seorang leader, manajer penjualan harus lebih dahulu menjadi cerminan untuk tim maupun lingkungan sekitarnya. 
Oleh karena itu, di kelas ini Anda akan mempelajari bagaimana cara mempraktikkan service orientation dalam suatu organisasi, serta dilengkapi juga materi bagaimana cara membangun dan memimpin tim penjualan. Kelas ini ditujukkan bagi Anda yang ingin menjadi seorang manajer penjualan atau yang sedang menjalankan pekerjaan sebagai manajer penjualan dan ingin menguasai service orientation untuk berinteraksi, baik itu dengan internal ataupun eksternal.  
Jadi, tunggu apalagi? Segera ikuti kelas ini!

Tujuan Umum:
Peserta mampu mempraktikkan berbagai teknik service orientation ketika sedang berinteraksi dengan pihak internal maupun eksternal dalam menjalankan tugas sebagai manajer penjualan  sesuai dengan materi pada kelas.

Tujuan Khusus:
1. Peserta mampu menjabarkan pengetahuan kepemimpinan untuk mendorong tenaga penjualan mencapai produktivitas penjualan.
2. Peserta mampu menyimpulkan definisi service orientation bagi manajer penjualan dan urgensinya melakukan hal tersebut.
3. Peserta mampu merinci dasar-dasar dalam memahami service orientation
4. Peserta mampu mengklasifikasikan berbagai karakter dan kebutuhan dari individu.
5. Peserta mampu memahami pentingnya layanan pelanggan.
6. Peserta mampu mengidentifikasi sudut pandang pelanggan.
7. Peserta mampu menerapkan cara memperkuat pondasi tim penjualan.
8. Peserta mampu mempraktekkan cara berkomunikasi sebagai seorang service leader kepada pihak internal.
9. Peserta mampu mensimulasikan cara berkomunikasi sebagai seorang service leader kepada pihak eksternal.
10. Peserta mampu melakukan pengendalian komplain dan service recovery kepada pelanggan.
11. Peserta mampu menerapkan strategi pelayanan terbaik.
12. Peserta mampu menunjukkan cara komunikasi efektif dengan pelanggan.
13. Peserta mampu menunjukkan sikap berpikir kritis dan analitis untuk menyelesaikan masalah.
14. Peserta mampu menunjukkan sikap kepemimpinan dalam memotivasi tenaga penjualan.

Kelompok Sasaran & Prasyarat
1. Pendidikan minimal S1.
2. Peserta prakerja yang ingin meningkatkan karir sebagai manajer penjualan.
3. Tenaga profesional penjualan yang ingin meningkatkan pemahaman dan keterampilan dibidang penerapan service orientation dalam bekerja.
4. Masyarakat umum yang memiliki ketertarikan dalam mempelajari teknik service orientation

Aspek Kompetensi


Metode Ajar
Ceramah, Peragaan, Studi Kasus , Membaca Modul

Jadwal Sesi Tanya Jawab
Tiap Jumat, jam 16.00-17.00 WIB bersama dengan Pretty Kusumaningrum

Tagging: 
Okupasi, Manajer, Manajer Penjualan. Memahami Tugas Manager Penjualan, Menerapkan Teknik Service Orientation, Empati Terhadap Pelanggan, Membangun Tim Penjualan, Teknik Orientasi Pelayanan, Program Layanan Pelanggan 
Selengkapnya
Tentang Instruktur
Kusuma AdisaputraSr. Manager Sales Capability & Knowledge Management
-
Kusuma Adisaputra meraih gelar magister terapan di bidang Human Capital & Knowledge Management, Fakultas Psikologi Universitas Indonesia dan gelar sarjana dalam Manajemen Pemasaran dari universitas yang sama. Selama masa jabatannya sebagai profesional dan pelatih, Kusuma Adisaputra membantu para eksekutif dan manajer untuk memaksimalkan kinerja dan potensi mereka di bidang kepemimpinan dan penjualan.
Pretty KusumaningrumHead of Corporate Strategy
+
Putri Lisa ErdiyantiProject Manager - @Emtek Group
+
Topik yang akan dibahas18 Topik, 83 Materi, 12 jam 20 menit
TopikTotal: 18
MateriTotal: 83
DurasiTotal: 12 jam 20 menit
Aspek Organisasi Penjualan3 Materi30:49-
1. Aspek Organisasi PenjualanVideo08:19
2. Membangun Karakteristik Organisasi PenjualanVideo07:30
3. Kuis: Aspek Organisasi PenjualanTest15:00
Aspek Pemimpin Tim Penjualan4 Materi40:38+
Kompetensi Tim Penjualan7 Materi04:57+
Kecerdasaan Emosional Manajer Penjualan7 Materi09:24+
Mindset Manajer Penjualan3 Materi27:51+
Mengapa Pelayanan itu Penting5 Materi40:34+
Modal Dasar Orientasi Pelayanan11 Materi32:51+
Orientasi Pelayanan untuk Pelanggan Internal6 Materi51:25+
Orientasi Pelayanan untuk Pelanggan Eksternal8 Materi13:43+
Menerima dan Mengelola Keluhan Pelanggan7 Materi04:15+
Sudut Pandang Pelanggan3 Materi29:13+
Pengenalan terhadap Pelayanan Terbaik3 Materi23:30+
Membangun Keakraban dengan Pelanggan3 Materi31:04+
Memahami Keinginan dan Kebutuhan Pelanggan 4 Materi32:32+
Menghadapi Ekspetasi Pelanggan3 Materi28:36+
Berempati dan Menggiring Masalah Pelanggan4 Materi32:21+
Tugas Praktik1 Materi00:00+
Rangkuman1 Materi06:00+
UjianTotal: 2
DurasiTotal: 00:00
Pre Test00:00
Post Test00:00
Konten Kelas
59 Video
16 Kuis
8 Dokumen
Pre Exam
Exam
Sertifikat
Ulasan User
Terjadi kesalahan saat mengambil data
Rekomendasi kelas lainnya
...................
.............
..........................
4.0
10%
Rp100.000
Rp90.000
  • Rp 0