Menerapkan Teknik Service Orientation dalam Pelayanan Pelanggan untuk Manajer Penjualan

Salah satu faktor yang mendorong kesuksesan sebuah bisnis adalah adanya loyalitas dari pihak internal maupun eksternal, kepada perusahaannya. Bukan hanya dari harga produk yang murah, loyalitas juga dapat dibangun dengan pelayanan yang memuaskan. Dalam sebuah survei yang dilakukan tahun 2022, menyebutkan jika pelayanan adalah salah satu faktor utama yang bisa mempengaruhi pelanggan untuk membeli dan menggunakan sebuah produk atau jasa. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus menerapkan konsep orientasi pelayanan atau service orientation di dalam organisasinya. Service orientation adalah aktivitas yang dilakukan dengan tujuan akhir untuk dapat memberikan pelayanan prima dengan mendengarkan kebutuhan dari pelanggan.

Pelayanan ini tidak hanya dilakukan oleh customer service saja, tapi setiap individu di dalamnya, termasuk staf, atasan, maupun manajer penjualan. Mengapa seorang manajer penjualan perlu menerapkan keterampilan service orientation?  Manajer penjualan adalah tonggak keberhasilan dari sebuah perusahaan dengan tugas diantaranya adalah, pertama memimpin tim penjualan, kedua menangani keluhan pelanggan, dan ketiga menciptakan keuntungan bagi perusahaan. Maka sebagai seorang leader, manajer penjualan harus lebih dahulu menjadi cerminan untuk tim maupun lingkungan sekitarnya. 

Oleh karena itu, di kelas ini Anda akan mempelajari bagaimana cara mempraktikkan service orientation dalam suatu organisasi, serta dilengkapi juga materi bagaimana cara membangun dan memimpin tim penjualan. Kelas ini ditujukkan bagi Anda yang ingin menjadi seorang manajer penjualan atau yang sedang menjalankan pekerjaan sebagai manajer penjualan dan ingin menguasai service orientation untuk berinteraksi, baik itu dengan internal ataupun eksternal.  

Jadi, tunggu apalagi? Segera ikuti kelas ini!

Tujuan Umum:
Peserta mampu mempraktikkan berbagai teknik service orientation ketika sedang berinteraksi dengan pihak internal maupun eksternal dalam menjalankan tugas sebagai manajer penjualan  sesuai dengan materi pada kelas.

Tujuan Khusus:
1. Peserta mampu menjabarkan pengetahuan kepemimpinan untuk mendorong tenaga penjualan mencapai produktivitas penjualan.

2. Peserta mampu menyimpulkan definisi service orientation bagi manajer penjualan dan urgensinya melakukan hal tersebut.

3. Peserta mampu merinci dasar-dasar dalam memahami service orientation. 

4. Peserta mampu mengklasifikasikan berbagai karakter dan kebutuhan dari individu.

5. Peserta mampu memahami pentingnya layanan pelanggan.

6. Peserta mampu mengidentifikasi sudut pandang pelanggan.

7. Peserta mampu menerapkan cara memperkuat pondasi tim penjualan.

8. Peserta mampu mempraktekkan cara berkomunikasi sebagai seorang service leader kepada pihak internal.

9. Peserta mampu mensimulasikan cara berkomunikasi sebagai seorang service leader kepada pihak eksternal.

10. Peserta mampu melakukan pengendalian komplain dan service recovery kepada pelanggan.

11. Peserta mampu menerapkan strategi pelayanan terbaik.

12. Peserta mampu menunjukkan cara komunikasi efektif dengan pelanggan.

13. Peserta mampu menunjukkan sikap berpikir kritis dan analitis untuk menyelesaikan masalah.

14. Peserta mampu menunjukkan sikap kepemimpinan dalam memotivasi tenaga penjualan.

1. Pendidikan minimal S1.

2. Peserta prakerja yang ingin meningkatkan karir sebagai manajer penjualan.

3. Tenaga profesional penjualan yang ingin meningkatkan pemahaman dan keterampilan dibidang penerapan service orientation dalam bekerja.

4. Masyarakat umum yang memiliki ketertarikan dalam mempelajari teknik service orientation. 

Ceramah, Peragaan, Studi Kasus , Membaca Modul

Tiap Jumat, jam 16.00-17.00 WIB bersama dengan Pretty Kusumaningrum

Okupasi, Manajer, Manajer Penjualan. Memahami Tugas Manager Penjualan, Menerapkan Teknik Service Orientation, Empati Terhadap Pelanggan, Membangun Tim Penjualan, Teknik Orientasi Pelayanan, Program Layanan Pelanggan