Kategori

Chevron Down White
Search Black

DAFTAR/MASUK

Arrow Back

Detail Kelas

Flash Sale Icon

FLASH SALE

00

00

00

Play Small

PRAKERJA

Menerapkan Teknik Service Orientation dalam Pelayanan Pelanggan untuk Manajer Penjualan

RATING

5

(1013 rating)

Tentang Kelas Siap Kerja

Selaras dengan program Pemerintah Indonesia dalam mencetak SDM yang unggul, Skill Academy melalui Kelas Siap Kerja dapat membantu kamu mengembangkan keterampilan untuk bersaing di pasar tenaga kerja.

Kelas Siap Kerja telah disusun berdasarkan standar kompetensi yang berlaku dan diverifikasi oleh tim Prakerja.

Deskripsi

Deskripsi Kelas: 
Salah satu faktor yang mendorong kesuksesan sebuah bisnis adalah adanya loyalitas dari pihak internal maupun eksternal, kepada perusahaannya. Bukan hanya dari harga produk yang murah, loyalitas juga dapat dibangun dengan pelayanan yang memuaskan. Dalam sebuah survei yang dilakukan tahun 2022, menyebutkan jika pelayanan adalah salah satu faktor utama yang bisa mempengaruhi pelanggan untuk membeli dan menggunakan sebuah produk atau jasa. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus menerapkan konsep orientasi pelayanan atau service orientation di dalam organisasinya. Service orientation adalah aktivitas yang dilakukan dengan tujuan akhir untuk dapat memberikan pelayanan prima dengan mendengarkan kebutuhan dari pelanggan.
Pelayanan ini tidak hanya dilakukan oleh customer service saja, tapi setiap individu di dalamnya, termasuk staf, atasan, maupun manajer penjualan. Mengapa seorang manajer penjualan perlu menerapkan keterampilan service orientation?  Manajer penjualan adalah tonggak keberhasilan dari sebuah perusahaan dengan tugas diantaranya adalah, pertama memimpin tim penjualan, kedua menangani keluhan pelanggan, dan ketiga menciptakan keuntungan bagi perusahaan. Maka sebagai seorang leader, manajer penjualan harus lebih dahulu menjadi cerminan untuk tim maupun lingkungan sekitarnya. 
Oleh karena itu, di kelas ini Anda akan mempelajari bagaimana cara mempraktikkan service orientation dalam suatu organisasi, serta dilengkapi juga materi bagaimana cara membangun dan memimpin tim penjualan. Kelas ini ditujukkan bagi Anda yang ingin menjadi seorang manajer penjualan atau yang sedang menjalankan pekerjaan sebagai manajer penjualan dan ingin menguasai service orientation untuk berinteraksi, baik itu dengan internal ataupun eksternal.  
Jadi, tunggu apalagi? Segera ikuti kelas ini!

Tujuan Umum:
Peserta mampu mempraktikkan berbagai teknik service orientation ketika sedang berinteraksi dengan pihak internal maupun eksternal dalam menjalankan tugas sebagai manajer penjualan  sesuai dengan materi pada kelas.

Tujuan Khusus:
1. Peserta mampu menjabarkan pengetahuan kepemimpinan untuk mendorong tenaga penjualan mencapai produktivitas penjualan.
2. Peserta mampu menyimpulkan definisi service orientation bagi manajer penjualan dan urgensinya melakukan hal tersebut.
3. Peserta mampu merinci dasar-dasar dalam memahami service orientation
4. Peserta mampu mengklasifikasikan berbagai karakter dan kebutuhan dari individu.
5. Peserta mampu memahami pentingnya layanan pelanggan.
6. Peserta mampu mengidentifikasi sudut pandang pelanggan.
7. Peserta mampu menerapkan cara memperkuat pondasi tim penjualan.
8. Peserta mampu mempraktekkan cara berkomunikasi sebagai seorang service leader kepada pihak internal.
9. Peserta mampu mensimulasikan cara berkomunikasi sebagai seorang service leader kepada pihak eksternal.
10. Peserta mampu melakukan pengendalian komplain dan service recovery kepada pelanggan.
11. Peserta mampu menerapkan strategi pelayanan terbaik.
12. Peserta mampu menunjukkan cara komunikasi efektif dengan pelanggan.
13. Peserta mampu menunjukkan sikap berpikir kritis dan analitis untuk menyelesaikan masalah.
14. Peserta mampu menunjukkan sikap kepemimpinan dalam memotivasi tenaga penjualan.

Kelompok Sasaran & Prasyarat
1. Pendidikan minimal S1.
2. Peserta prakerja yang ingin meningkatkan karir sebagai manajer penjualan.
3. Tenaga profesional penjualan yang ingin meningkatkan pemahaman dan keterampilan dibidang penerapan service orientation dalam bekerja.
4. Masyarakat umum yang memiliki ketertarikan dalam mempelajari teknik service orientation

Aspek Kompetensi


Metode Ajar
Ceramah, Peragaan, Studi Kasus , Membaca Modul

Jadwal Sesi Tanya Jawab
Tiap Jumat, jam 16.00-17.00 WIB bersama dengan Pretty Kusumaningrum

Tagging: 
Okupasi, Manajer, Manajer Penjualan. Memahami Tugas Manager Penjualan, Menerapkan Teknik Service Orientation, Empati Terhadap Pelanggan, Membangun Tim Penjualan, Teknik Orientasi Pelayanan, Program Layanan Pelanggan 

Selengkapnya

Chevron Down White

Tagging:

#Okupasi,

#Manajer,

#Manajer-Penjualan,

#Memahami-Tugas-Manager-Penjualan,

#Menerapkan-Teknik-Service-Orientation,

#Empati-Terhadap-Pelanggan,

#Membangun-Tim-Penjualan,

#Teknik-Orientasi-Pelayanan,

#Program-Layanan-Pelanggan

Tentang Instruktur

Pretty Kusumaningrum

Pretty Kusumaningrum

Skill Academy Senior Manager

Pretty Kusumaningrum merupakan senior manager di Skill Academy by Ruangguru, sebuah platform pembelajaran online yang berfokus pada lifelong learning. Sebagai seorang senior manager, ia bertanggung jawab memimpin tim untuk merancang aktivitas pengembangan brand dan produk untuk jangka panjang, menentukan target dan alokasi dana pemasaran, serta meninjau dan memberikan persetujuan konten pemasaran pada seluruh kanal digital.

Putri Lisa Erdiyanti

Putri Lisa Erdiyanti

Trainer Personal Development

Lisa merupakan Mpok Kota Bekasi 2017 dan Mojang Pinilih Jawa Barat 2018. Selain aktif mengikuti ajang kompetisi, Lisa juga pernah menjadi Professional Dancer dalam acara Asian Games 2018. Saat ini, Lisa bekerja sebagai Commercial Operations di Lazada. Lisa akan berbagi pengetahuan mengenai pengembangan diri dalam lingkungan profesional.

Kusuma Adisaputra

Kusuma Adisaputra

Manager Sales Capability & Knowledge Management

Kusuma Adisaputra meraih gelar magister terapan di bidang Human Capital & Knowledge Management, Fakultas Psikologi Universitas Indonesia dan gelar sarjana dalam Manajemen Pemasaran dari universitas yang sama. Selama masa jabatannya sebagai profesional dan pelatih, Kusuma Adisaputra membantu para eksekutif dan manajer untuk memaksimalkan kinerja dan potensi mereka di bidang kepemimpinan dan penjualan.

Topik yang dibahas

18 Topik, 83 Materi, 7 Jam, 4 Menit

Aspek Organisasi Penjualan

1. Aspek Organisasi Penjualan

2. Membangun Karakteristik Organisasi Penjualan

3. Kuis: Aspek Organisasi Penjualan

Aspek Pemimpin Tim Penjualan

4. Karakteristik Sales Manager

5. Membangun Karakteristik Sales Manager

6. Kesalahan Sales Manager yang Harus Dihindari

7. Kuis: Aspek Pemimpin Tim Penjualan

Kompetensi Tim Penjualan

8. Kompetensi Teknis Penjualan

9. Digital Sales

10. Langkah Praktis Melakukan Digital Selling

11. Kompetensi Individu: Pengelolaan Waktu

12. Kompetensi Individu: Analisa & Visualisasi Data

13. Cara Melakukan Penilaian Kompetensi Tim Penjualan

14. Kuis: Kompetensi Tim Penjualan

Kecerdasaan Emosional Manajer Penjualan

15. Membedakan Sales EQ dan Sales IQ

16. Passion, Perseverance, dan Sales Performance

17. Manajemen Emosi

18. Empati dan Pengaruh

19. Self Awareness dan Dampak Kegagalannya

20. Dampak Keberhasilan Self Awareness

21. Kuis: Kecerdasaan Emosional Manajer Penjualan

Mindset Manajer Penjualan

22. Mindset Seorang Sales yang Sukses

23. Keyakinan, Komitmen, dan Tekad

24. Kuis: Mindset Manajer Penjualan

Mengapa Pelayanan itu Penting

25. Mengapa Pelayanan itu Penting?

26. Manfaat Melakukan Orientasi Pelayanan

27. Mengenal Strategi Customer Oriented

28. Langkah Membangun Bisnis Berorientasi Pelayanan

29. Kuis: Mengapa Pelayanan itu Penting

Modal Dasar Orientasi Pelayanan

30. Karakter Individu Berdasarkan Teori D.I.S.C

31. Karakter Dominance dan Influence

32. Karakter Steadiness dan Compliance

33. Memahami Kebutuhan Dasar Manusia

34. Peran Budaya dalam Membentuk Kepribadian

35. Memperlakukan Individu Berkarakter Dominance

36. Memperlakukan Individu Berkarakter Influence

37. Memperlakukan Individu Steadiness & Compliance

38. Kemampuan Dasar Orientasi Pelayanan

39. Komunikasi Nonverbal dalam Orientasi Pelayanan

40. Kuis: Modal Dasar Orientasi Pelayanan

Orientasi Pelayanan untuk Pelanggan Internal

41. Cara Menjadi Pemimpin yang Dapat Dipercaya

42. Kemampuan Komunikasi untuk Internal

43. Langkah Memberikan Solusi ke Karyawan

44. Cara Menegur Kesalahan Karyawan

45. Cara Menyampaikan Ketidaksetujuan

46. Kuis: Orientasi Pelayanan untuk Pelanggan Internal

Orientasi Pelayanan untuk Pelanggan Eksternal

47. Personal Branding dalam Orientasi Pelayanan

48. Cara Membangun Personal Branding

49. Membangun Pengalaman Pelanggan

50. Langkah Membuat Peta Perjalanan Pelanggan

51. Cara Memetakan Pengalaman Pelanggan

52. Komunikasi Eksternal: Merespon Keluhan Pelanggan

53. Komunikasi Eksternal: Menjaga Hubungan Baik

54. Kuis: Orientasi Pelayanan untuk Eksternal

Menerima dan Mengelola Keluhan Pelanggan

55. Alasan Munculnya Komplain Internal

56. Alasan Munculnya Komplain Eksternal

57. Teknik Pemulihan Pelayanan (Service Recovery)

58. Langkah Pemulihan Pelayanan (Service Recovery)

59. Memaksimalkan Pelayanan Pelanggan

60. Cara Perusahaan Memberikan Dukungan Pelanggan

61. Kuis: Menerima dan Mengola Keluhan Pelanggan

Sudut Pandang Pelanggan

62. Proses Interaksi Pelanggan dengan Pelayanan

63. Momen Paling Berkesan bagi Pelanggan

64. Kuis: Sudut Pandang Pelanggan

Pengenalan terhadap Pelayanan Terbaik

65. 4 Strategi Pelayanan Terbaik

66. Meningkatkan Kemampuan Tim dalam Pelayanan Terbaik

67. Kuis: Pengenalan terhadap Pelayanan Terbaik

Membangun Keakraban dengan Pelanggan

68. Teknik Membangun Keakraban dengan Pelanggan

69. Teknik Meningkatkan Rasa Senang Pelanggan

70. Kuis: Membangun Keakraban dengan Pelanggan

Memahami Keinginan dan Kebutuhan Pelanggan

71. Teknik Memahami Keinginan Pelanggan

72. Identifikasi Kebutuhan Pelanggan

73. Kebutuhan Emosional Pelanggan

74. Kuis: Memahami Keinginan dan Kebutuhan Pelanggan

Menghadapi Ekspetasi Pelanggan

75. Menghadapi Ekspektasi Pelanggan

76. Contoh Pelayanan Ekstra

77. Kuis: Menghadapi Ekspektasi Pelanggan

Berempati dan Menggiring Masalah Pelanggan

78. Cara Berempati kepada Pelanggan

79. Memonitor Masalah Pelanggan

80. Rasa Kepemilikan Masalah Pelanggan

81. Kuis: Berempati dan Menggiring Masalah Pelanggan

Tugas Praktik

82. Tugas Praktik

Rangkuman

83. Rangkuman Service Orientation Manajer Penjualan

Ujian (Total: 2)

Durasi (Total: 0 Detik)

Pre test

00:00

Post test

00:00

Konten Kelas

Play Video Small

59 Video

File Small

8 Dokumen

Exam Small

Pre Exam

Exam Small

Exam

Certificate Small

Sertifikat

Konten Tambahan

Message Green

Tanya Instruktur

Bonus Tambahan

Bisa ikutan Career Mentoring untuk mendapatkan panduan:

Checked Green Large

Membuat CV

Checked Green Large

Menulis surat lamaran

Checked Green Large

Menyusun profil LinkedIn

Checked Green Large

Menghadapi interview

Selengkapnya

Chevron Right Turquoise

Ulasan User

5

Dari 1013 Users

97%

2%

1%

0%

0%

terimakasih

SUGIYANTO

32 menit yang lalu

Sangat bermanfaat dan berguna

Abd.Rais

2 jam yang lalu

Sempurna!, Sangat bermanfaat, Instrukturnya jagoan!, Ini yang saya cari!, Materi mudah dipahami

JUMAATI

3 jam yang lalu

Sangat bermanfaat

Ruswandi

4 jam yang lalu

Pelatihan ini sangat bermanfaat

Nora Susanti

7 jam yang lalu

Lihat Lainnya

Chevron Down White

Rekomendasi Lainnya

Pin Green

Jl. Dr. Saharjo No.161, Manggarai Selatan, Tebet, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12860

© 2022 Skill Academy. All Rights Reserved

Whatsapp Outline

Instagram Square
LinkedIn Square
Share White

Bagikan

Rp 350,000

Small Spinner
Home Active

Home

Class Inactive

Kelas Saya

PraKerja Bottom Nav Inactive

Prakerja

Others Inactive

Lainnya