Prakerja

Baru

Kategori

DAFTAR/MASUK

Detail Kelas

Home

Semua Kategori

Best Seller

Customer Service: Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik

RATING

4.9

(500+ rating)

KATEGORI

Interpersonal Skills

Deskripsi

Detail Kelas

Perusahaan yang baik tidak hanya menghasilkan produk yang tepat, tetapi juga memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan. Di kelas ini kamu akan belajar berbagai teknik aplikatif untuk meningkatkan kemampuanmu menjadi seorang customer service yang berkesan, mulai dari mengetahui tipe-tipe pelanggan, menangani permasalahan yang dihadapi pelanggan, hingga kiat untuk memenuhi ekspekstasi pelanggan sehingga timbul loyalitas pelanggan terhadap perusahaan tempatmu bekerja.

Target Peserta

Kelas ini cocok untuk customer service, receptionist, karyawan divisi lain yang berinteraksi dengan pelanggan eksternal, ataupun lulusan baru yang ingin memulai karir di pekerjaan yang berinteraksi dengan pelanggan eksternal.

Tujuan Umum

Kamu akan dapat menerapkan cara menjadi customer service yang berkesan.

Selengkapnya

Topik Terkait:

Terlaris

Tagging:

#Terlaris

Tentang Instruktur

Putri Lisa Erdiyanti

Trainer Personal Development

Lisa merupakan Mpok Kota Bekasi 2017 dan Mojang Pinilih Jawa Barat 2018. Selain aktif mengikuti ajang kompetisi, Lisa juga pernah menjadi Professional Dancer dalam acara Asian Games 2018. Saat ini, Lisa bekerja sebagai Commercial Operations di Lazada. Lisa akan berbagi pengetahuan mengenai pengembangan diri dalam lingkungan profesional.

Topik yang dibahas

0 Topik, 23 Materi, 2 Jam, 16 Menit

Gambaran Materi dalam Kelas

1. Gambaran Isi Kelas

2. Mid-Test

Pengenalan Customer Service

3. Pentingnya Melakukan Pelayanan Terbaik

4. Tipe-tipe Pelanggan

5. Mid-Test

Sudut Pandang Pelanggan

6. Proses Interaksi Pelanggan dengan Pelayanan

7. Momen Paling Berkesan bagi Pelanggan

8. Mid-Test

Pengenalan Terhadap Pelayanan Terbaik

9. 4 Strategis Pelayanan Terbaik

10. Mid-Test

Membangun Keakraban dengan Pelanggan

11. Teknik Membangun Keakraban dengan Pelanggan

12. Teknik Meningkatkan Rasa Senang Pelanggan

13. Mid-Test

Memahami Keinginan dan Kebutuhan Pelanggan

14. Teknik Memahami Keinginan Pelanggan

15. Teknik Memahami Keinginan Pelanggan

16. Identifikasi Kebutuhan Rasional&Emosional Customer

17. Mid-Test

Menghadapi Ekspektasi Pelanggan

18. Teknik Menghadapi Ekspektasi Pelanggan

19. Mid-Test

Memonitor Masalah Pelanggan Hingga Tuntas

20. Cara Berempati kepada Pelanggan

21. Teknik Menggiring/Memonitor Masalah Pelanggan

22. Mid-Test

Rangkuman

23. Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik

Ujian (Total: 2)

Durasi (Total: 0 Detik)

Pre test

00:00

Post test

00:00

Konten Kelas

13 Video

8 Kuis

2 Dokumen

Pre Exam

Exam

Bonus Tambahan

Bisa ikutan Career Mentoring untuk mendapatkan panduan:

Membuat CV

Menulis surat lamaran

Menyusun profil LinkedIn

Menghadapi interview

Selengkapnya

Ulasan User

4.9

Dari 500+ Users

95%

Bagusssssss

Henky Benyamin S W Wiguna

sebulan yang lalu

ilmunya sangat bermanfaat dan semoga dengaan pembelajaran ini dan sekaligus sertifikatnya bisa membantu saya untuk mendapatkan pekerjaan

Indah Tri Wahyuningsih

sebulan yang lalu

Bagus sekali

Azid Azid

2 bulan yang lalu

Sempurna!, Ini yang saya cari!, Sangat bermanfaat, Materi mudah dipahami, Instrukturnya jagoan!

Ainul Fitriyah

3 bulan yang lalu

sangat baik

maryam

4 bulan yang lalu

Lihat Lainnya

Rekomendasi Lainnya

Tentang

Tentang Kami

Bantuan

Jadi Mitra

Kontak Kami

Karir

Lainnya

Syarat dan Ketentuan

Kebijakan Privasi

Press Kit

Verifikasi Sertifikat

Event Skill Academy

For Enterprise

Career Mentoring

Rekomendasi Instruktur

Blog Skill Academy

Promo Skill Academy

Kelas Mitra

Skill Coins

Available Now

Coming Soon On

Jl. Dr. Saharjo No.161, Manggarai Selatan, Tebet, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12860

Rp825,000

Hemat Rp676,000

Rp149,000

Home

Kelas Saya

Prakerja

Lainnya