BEST SELLER
Customer Service: Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik
RATING
4.9
(> 50000 rating)
Deskripsi
Selengkapnya
Topik Terkait:
Tagging:
#Terlaris
Tentang Instruktur

Putri Lisa Erdiyanti
Trainer Personal Development
Lisa merupakan Mpok Kota Bekasi 2017 dan Mojang Pinilih Jawa Barat 2018. Selain aktif mengikuti ajang kompetisi, Lisa juga pernah menjadi Professional Dancer dalam acara Asian Games 2018. Saat ini, Lisa bekerja sebagai Commercial Operations di Lazada. Lisa akan berbagi pengetahuan mengenai pengembangan diri dalam lingkungan profesional.
Topik yang dibahas
9 Topik, 23 Materi, 2 Jam, 18 Menit
Gambaran Materi dalam Kelas
1. Gambaran Isi Kelas
2. Mid-Test
Pengenalan Customer Service
3. Pentingnya Melakukan Pelayanan Terbaik
4. Tipe-tipe Pelanggan
5. Mid-Test
Sudut Pandang Pelanggan
6. Proses Interaksi Pelanggan dengan Pelayanan
7. Momen Paling Berkesan bagi Pelanggan
8. Mid-Test
Pengenalan Terhadap Pelayanan Terbaik
9. 4 Strategis Pelayanan Terbaik
10. Mid-Test
Membangun Keakraban dengan Pelanggan
11. Teknik Membangun Keakraban dengan Pelanggan
12. Teknik Meningkatkan Rasa Senang Pelanggan
13. Mid-Test
Memahami Keinginan dan Kebutuhan Pelanggan
14. Teknik Memahami Keinginan Pelanggan
15. Teknik Memahami Keinginan Pelanggan
16. Identifikasi Kebutuhan Rasional&Emosional Customer
17. Mid-Test
Menghadapi Ekspektasi Pelanggan
18. Teknik Menghadapi Ekspektasi Pelanggan
19. Mid-Test
Memonitor Masalah Pelanggan Hingga Tuntas
20. Cara Berempati kepada Pelanggan
21. Teknik Menggiring/Memonitor Masalah Pelanggan
22. Mid-Test
Rangkuman
23. Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik
Ujian (Total: 2)
Durasi (Total: 0 Detik)
Pre test
00:00
Post test
00:00
Konten Kelas
13 Video
2 Dokumen
Pre Exam
Exam
Sertifikat
Bonus Tambahan
Bisa ikutan Career Mentoring untuk mendapatkan panduan:
Membuat CV
Menulis surat lamaran
Menyusun profil LinkedIn
Menghadapi interview
Selengkapnya
Ulasan User
4.9
Dari > 50000 Users
95%
4%
1%
0%
0%
Pelatihan sangat bagus
Saefudin
9 hari yang lalu
Sangat bermanfaat, Instrukturnya jagoan!, Materi mudah dipahami
Didi Ubaydillah
19 hari yang lalu
Bagus sekali
Ahmad
23 hari yang lalu
Bagus sekali
Setiawan
25 hari yang lalu
Terima kasih
Hermawati
sebulan yang lalu
Lihat Lainnya
Rekomendasi Lainnya
Jl. Dr. Saharjo No.161, Manggarai Selatan, Tebet, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12860
Bagikan
Rp 825,000
BELI