WhatsApp Business adalah alat yang sangat efektif bagi para pebisnis kecil hingga menengah untuk berinteraksi dengan pelanggan secara langsung. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan dan sekitar 175 juta orang yang menghubungi bisnis setiap harinya di WhatsApp, platform ini menjadi sarana yang potensial untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan penjualan. Pemahaman yang mendalam tentang fitur-fitur seperti katalog produk, balasan cepat, dan otomatisasi pesan dapat mempercepat respons bisnis, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta menambah efisiensi operasional (Social Media Manager, 2024) (Twilio, 2022).
Namun, banyak bisnis yang belum mengoptimalkan WhatsApp Business. Data menunjukkan bahwa meskipun 68% brand yakin bahwa WhatsApp memberikan ROI positif, hanya 5% bisnis yang benar-benar aktif di platform ini. Ini menunjukkan adanya kesenjangan besar antara potensi dan pemanfaatan WhatsApp Business(Social Media Manager, 2024). Jika bisnis gagal menguasai platform ini, mereka berisiko kehilangan peluang untuk menjangkau audiens secara langsung dan efisien, yang dapat memengaruhi pertumbuhan dan daya saing mereka di pasar yang semakin digital.
Di kelas ini, kamu akan mempelajari berbagai pengetahuan dasar berikut dengan cara-cara memanfaatkan fitur WhatsApp Business dengan maksimal. Mulai dari pengenalan dasar WhatsApp Business, cara mengunduh aplikasi, cara mengoptimalkan akun WhatsApp Business, cara membangun hubungan dengan customer, hingga cara meningkatkan penjualan dengan konten bisnis.