Seorang layanan pelanggan atau Customer Service memiliki peran penting dalam sebuah usaha, yakni sebagai gerbang utama interaksi dengan pelanggan/konsumen. Dengan begitu, seorang layanan pelanggan bertanggung jawab untuk memfasilitasi keluhan pelanggan, menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan bahkan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan demu mewujudkan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, bagi seorang calon customer service (layanan pelanggan) perlu untuk mempelajari cara memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, berkomunikasi efektif dengan pelanggan, memahami sudut pandang pelanggan, memiliki kompetensi pemecahan masalah dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Di kelas ini, kamu akan berfokus pada banyak kompetensi yang berperan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti pelayanan terbaik bagi pelanggan, memahami pelanggan, cara berkomunikasi efektif dengan pelanggan, langkah pemecahan masalah, dan teknik meningkatkan pengalaman pelanggan melalui dokumentasi pelanggan dan metode customer focus. Yuk ikuti kelas ini! 

Tujuan Umum:
Peserta mampu menerapkan salah satu teknik meningkatkan pengalaman pelanggan dengan penguasaan minimal 55% dari materi pembelajaran saat mengerjakan tugas praktik mandiri

Tujuan Khusus:
1. Peserta mampu memahami pentingnya layanan pelanggan

2. Peserta mampu memahami sudut pandang pelanggan

3. Peserta mampu memahami strategi pelayanan terbaik

4. Peserta mampu memahami cara komunikasi efektif dengan pelanggan dan internal perusahaan

5. Peserta mampu memahami cara berpikir analitis untuk menyelesaikan masalah

6. Peserta mampu mengidentifikasi perbedaan customer service dengan customer experience

7. Peserta mampu mengetahui konsep dasar dari customer experience

8. Peserta mampu mengetahui maksud dari dokumentasi pengalaman pelanggan (customer experience)

9. Peserta mampu mengetahui dampak penerapan dokumetasi pengalaman pelanggan

10. Peserta mampu menerapkan prinsip dasar berpikir analitis

11. Peserta mampu menganggulangi hambatan berpikir analitis

12. Peserta mampu menerapkan hasil dokumentasi pengalaman pelanggan

13. Peserta mampu menunjukkan sikap emosi positif saat berkomunikasi

1. Lulusan SMA/SMK sederajat
2. Masyarakat umum yang tertarik di bidang layanan pelanggan (customer service)
3. Masyarakat umum yang ingin berkarir di bidang layanan pelanggan (customer service)
4. Memiliki laptop/komputer dengan koneksi internet yang stabil untuk mengakses materi online 

Ceramah

Peragaan

Membaca handout

Praktik Mandiri

Tiap Jumat, jam 16.00-17.00 WIB bersama dengan Tiara Arianggi

Tagging: Okupasi, Tenaga Tata Usaha, Tenaga Tata Usaha Penerangan, Memahami Sudut Pandang Pelanggan, Meningkatkan Pengalaman Pelanggan, Komunikatif terhadap Pelanggan, Layanan Pelanggan, Pengalaman Pelanggan, Komunikasi Efektif