Seorang layanan pelanggan atau Customer Service memiliki peran penting dalam sebuah usaha, yakni sebagai gerbang utama interaksi dengan pelanggan/konsumen. Dengan begitu, seorang layanan pelanggan bertanggung jawab untuk memfasilitasi keluhan pelanggan, menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan bahkan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan demu mewujudkan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, bagi seorang calon customer service (layanan pelanggan) perlu untuk mempelajari cara memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, berkomunikasi efektif dengan pelanggan, memahami sudut pandang pelanggan, memiliki kompetensi pemecahan masalah dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Di kelas ini, kamu akan berfokus pada banyak kompetensi yang berperan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti pelayanan terbaik bagi pelanggan, memahami pelanggan, cara berkomunikasi efektif dengan pelanggan, langkah pemecahan masalah, dan teknik meningkatkan pengalaman pelanggan melalui dokumentasi pelanggan dan metode customer focus. Yuk ikuti kelas ini!