Kategori

Chevron Down White
Search Black

DAFTAR/MASUK

Arrow Back

Detail Kelas

Flash Sale Icon

FLASH SALE

00

00

00

Play Small

Belajar Menerapkan Teknik Housekeeping untuk Menjadi Tenaga Kebersihan Hotel (Housekeeper)

Tentang Kelas Siap Kerja

Selaras dengan program Pemerintah Indonesia dalam mencetak SDM yang unggul, Skill Academy melalui Kelas Siap Kerja dapat membantu kamu mengembangkan keterampilan untuk bersaing di pasar tenaga kerja.

Kelas Siap Kerja telah disusun berdasarkan standar kompetensi yang berlaku dan diverifikasi oleh tim Prakerja.

Deskripsi

Deskripsi Kelas: 
Industri perhotelan memiliki peran penting dalam pertumbuhan serta perkembangan pariwisata di Indonesia. Dikutip dari website sekretariat kabinet negara Indonesia tahun 2021, menunjukkan bahwa pemerintah berani mengalokasikan dana pemulihan ekonomi nasional sebesar 7,67 triliun rupiah untuk mendukung pengembangan kawasan strategis nasional, serta pelatihan sumber daya manusia khusus pariwisata. Selain dengan adanya dukungan pemerintah terhadap perkembangan industri perhotelan ini, para pelaku industri perhotelan juga perlu menerapkan kerja nyata yang mendukung. Salah satunya pengembangan departemen housekeeping
Departemen housekeeping bertanggung jawab penuh atas kerapian, kebersihan, kelengkapan, serta keamanan seluruh area hotel. Departemen ini juga bertugas melayani tamu atau pengunjung ketika menginap. Sayangnya, keberadaan departemen housekeeping seringkali dipandang sebelah mata. Padahal semua tenaga kebersihan hotel atau housekeeping ini mengemban tanggung jawab yang cukup besar atas kenyamanan sebuah hotel. Mereka juga akan bersinggungan dengan karyawan di departemen lainnya untuk bisa memberikan pelayanan yang maksimal bagi pelanggan. 
Oleh karena itu, bagi kamu yang bertugas sebagai tenaga kebersihan hotel atau housekeeper perlu memiliki pengetahuan serta keterampilan kerja yang baik agar bisa memberikan pelayanan yang prima.
Pada kelas ini kamu akan mempelajari berbagai materi yang kamu butuhkan untuk menjadi tenaga kebersihan hotel atau housekeeper yang profesional. Mulai dari mengenal peran dan tugas housekeeping, melaksanakan layanan housekeeping, hingga dapat bersikap empati kepada tamu dalam memberikan layanan housekeeping dengan konsisten. 

Tujuan Umum:
Peserta mampu menguasai minimal 75% dalam menerapkan teknik housekeeping untuk menjaga kebersihan hotel sesuai dengan materi pembelajaran saat praktik mandiri.

Tujuan Khusus:
1. Peserta mampu menjelaskan peran, tugas dan konsep K3 bagi housekeeping di Hotel
2. Peserta mampu membedakan peralatan dan bahan kerja housekeeping di Hotel
3. Peserta mampu menerangkan hubungan housekeeping dengan divisi Front Office, FnB, Engineering, Marketing, dan Purchasing di Hotel
4. Peserta mampu menjelaskan aktivitas pembersihan benda dan permukaan benda
5. Peserta mampu menerapkan teknik pemeliharaan, pembersihan dalam housekeeping, dan teknik komunikasi dengan pelanggan
6. Peserta mampu melaksanakan layanan housekeeping hotel, pelayanan prima untuk tamu hotel, dan penanganan keluhan tamu hotel
7. Peserta mampu cermat dalam menyiapkan peralatan dan bahan kerja berbahan kimia
8. Peserta mampu bekerja keras dan disiplin dalam memberikan pelayanan prima yang sesuai konsep K3
9. Peserta mampu konsisten dalam menerapkan teknik housekeeping
10. Peserta mampu menunjukkan sikap empati kepada tamu

Kelompok Sasaran & Prasyarat
1. Pendidikan minimal SMP/sederajat
2. Masyarakat umum yang ingin bekerja sebagai staff housekeeping hotel
3. Memiliki gawai (PC/laptop atau smartphone) dan jaringan internet yang stabil untuk mengakses materi online
4. Memiliki pengetahuan dasar penggunaan gawai (PC/laptop atau smartphone)

Aspek Kompetensi





Metode Ajar
Ceraman, Peragaan, Video, Praktik Mandiri, Membaca PDF

Jadwal Sesi Tanya Jawab
Tiap Jumat, jam 16.00-17.00 WIB bersama dengan Ikhsan Nur Hakim 

Tagging: 
Okupasi, Pekerja Kasar, Tenaga Kebersihan Hotel, Menjelaskan peran dan tugas housekeeping di hotel, Melaksanakan layanan housekeeping, Konsisten bersikap empati terhadap tamu di hotel, Teknik housekeeping, Hubungan housekeeping dengan divisi lain di hotel, Menangani keluhan tamu

Selengkapnya

Chevron Down White

Topik Terkait:

Tagging:

#Okupasi,

#Pekerja-Kasar,

#Menjelaskan-peran-dan-tugas-housekeeping-di-hotel,

#Melaksanakan-layanan-housekeeping,

#Konsisten-bersikap-empati-terhadap-tamu-di-hotel,

#Teknik-housekeeping,

#Hubungan-housekeeping-dengan-divisi-lain-di-hotel,

#Menangani-keluhan-tamu,

#Tenaga-Kebersihan-Hotel,

#PRA-KERJA,

#siap-kerja

Tentang Instruktur

Ikhsan Nur Hakim

Ikhsan Nur Hakim

Housekeeping Supervisor di Aston Sentul Lake & Resort

Ikhsan Nur Hakim telah memiliki pengalaman di bidang housekeeping selama lebih dari 10 tahun. Sejak lulus dari Jakarta International Hotel School pada tahun 2011, Ikhsan memulai karir di dunia hospitality dengan bekerja sebagai Room Attendant di Alila Hotel. Kemudian, Ikhsan meneruskan karirnya di bidang housekeeping dengan bekerja di bidang tersebut di beberapa hotel di Jabodetabek seperti Fave Hotel Jakarta, Grand Soll Marina Hotel dan Aston Sentul Lake & Ressort.

Riyan Ali Ridwansyah

Riyan Ali Ridwansyah

Duty Manager di Hotel Indonesia Kempsinski Jakarta

Riyan Ali mengawali kariernya di bidang hospitality dengan mengikuti training sebagai Front Desk Agent di sebuah hotel di Malaysia pada tahun 2011. Kemudian, melanjutkan kariernya di bidang ini dengan bekerja di beberapa hotel di kota Bandung dan Jakarta, seperti hotel Hilton, The Trans Luxury Hotel, dan Pullman Hotel. Dengan pengalamannya di bidang hospitality selama lebih dari 10 tahun, kini Riyan menjabat sebagai Duty Manager di hotel terkenal di Jakarta.

Topik yang dibahas

10 Topik, 64 Materi, 6 Jam, 14 Menit

Mengenal Housekeeping

1. Housekeeping dalam Industri Perhotelan

2. Pengenalan Departemen Housekeeping

3. Spesifikasi Pekerjaan Departemen Housekeeping

4. Tugas Seorang Housekeeper

5. KUIS: Mengenal Housekeeping

Persiapan Kerja Housekeeping

6. Peralatan Kerja Manual dan Mekanik

7. Peralatan Kerja Pelengkap

8. Bahan Pembersih Berdasarkan Permukaan Benda

9. Bahan Pembersih Berdasarkan Fungsinya

10. Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3)

11. Keamanan: Langkah Pencegahan Kecelakaan Kerja

12. Keamanan: Langkah Penanganan Kecelakaan Kerja

13. Bekerja Aman sebagai Housekeeper

14. KUIS: Persiapan Kerja Housekeeping

Aktivitas Pembersihan

15. Jenis Bahan & Sifat Benda yang Perlu Dibersihkan

16. Aktivitas Pembersihan Rutin

17. Pembersihan Debu, Pengelapan Kaca, dan Pemolesan

18. Pembersihan Dasar: Menyapu & Mengepel

19. Menghilangkan Debu, Noda & Memvakum

20. Kuis: Aktivitas Pembersihan

Teknik-Teknik Pembersihan dalam Housekeeping

21. Teknik Pembersihan Kaca, Dinding, dan Tangga

22. Teknik Perawatan Lantai: Penggosokan

23. Teknik Perawatan Lantai: Pemolesan

24. Teknik Pembersihan Toilet

25. Teknik Pembersihan Kamar Mandi

26. Teknik Pembersihan Barang Berbahan Logam Putih

27. Teknik Pembersihan Karpet

28. Teknik Pembersihan Gorden

29. Teknik Pembersihan Sofa, Kursi, dan Meja

30. KUIS: Teknik Housekeeping

Layanan Housekeeping Hotel

31. Petugas Pelayanan di Area Publik (Public Area)

32. Rangkaian Tugas Divisi Area Publik (Public Area)

33. Prosedur Layanan Kamar Hotel

34. Tahapan dalam Melakukan Layanan Kamar

35. Prosedur Layanan Laundry Hotel

36. Glosarium Housekeeping

37. KUIS: Layanan Housekeeping Hotel

Hubungan Housekeeping dengan Divisi Lain

38. Hubungan Antara Housekeeping dengan Front Office

39. Hubungan Antara Housekeeping dengan FnB

40. Hubungan Antara Housekeeping dengan Engineering

41. Hubungan Antara Housekeeping dengan Marketing

42. Hubungan Antara Housekeeping dengan Purchasing

43. Peran Staf Hotel dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu

44. KUIS: Hubungan Housekeeping dengan Divisi Lain

Pelayanan Prima

45. Pengenalan Hospitality pada Perhotelan

46. Mengenal Pelayanan Prima (Service Excellence)

47. Prinsip Dasar Pelayanan Pelanggan

48. Standar Operasional Prosedur kepada Pelanggan

49. Teknik Komunikasi dengan Pelanggan

50. Unsur Komunikasi Verbal dan Non Verbal

51. Mengelola Kecerdasan Emosi

52. Jenis-jenis Tamu & Langkah Umum Menghadapinya

53. KUIS: Pelayanan Prima

Pelayanan Hotel di Era Pandemi

54. Peraturan Operasional Hotel Selama Pandemi

55. Lingkungan dan Kebersihan Gedung Hotel

56. Panduan untuk Karyawan Selama Pandemi

57. Catatan Penting Panduan Pelayanan Hotel

58. KUIS: Pelayanan Hotel di Era Pandemi

Menangani Keluhan Tamu

59. Cara Menghadapi Komplain Tamu

60. Kemampuan Komunikasi dan Interpersonal

61. Cara Menangani Komplain Berdasarkan Tipe Tamu

62. Upaya Perbaikan Layanan Berdasarkan Komplain

63. KUIS: Menangani Keluhan Tamu

Rangkuman

64. Ringkasan Belajar Menerapkan Teknik Housekeeping

Ujian (Total: 2)

Durasi (Total: 0 Detik)

Pre test

00:00

Post test

00:00

Konten Kelas

Play Video Small

50 Video

File Small

5 Dokumen

Certificate Small

Sertifikat

Konten Tambahan

Message Green

Tanya Instruktur

Bonus Tambahan

Bisa ikutan Career Mentoring untuk mendapatkan panduan:

Checked Green Large

Membuat CV

Checked Green Large

Menulis surat lamaran

Checked Green Large

Menyusun profil LinkedIn

Checked Green Large

Menghadapi interview

Selengkapnya

Chevron Right Turquoise

Ulasan User

Kelas ini belum memiliki ulasan.

Rekomendasi Lainnya

Pin Green

Jl. Dr. Saharjo No.161, Manggarai Selatan, Tebet, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12860

© 2022 Skill Academy. All Rights Reserved

Whatsapp Outline

Instagram Square
LinkedIn Square
Share White

Bagikan

Rp 525,000

Small Spinner
Home Active

Home

Class Inactive

Kelas Saya

PraKerja Bottom Nav Inactive

Prakerja

Others Inactive

Lainnya