Sebuah perusahaan sudah seharusnya memperhatikan pelanggan-pelanggannya, baik secara langsung maupun tidak langsung. Salah satu bagian dari perusahaan yang berhadapan langsung dengan pelanggan adalah layanan penjawab (Customer Service). Layanan Penjawab merupakan jembatan antara perusahaan dengan pelanggan melalui telepon. 

Pelanggan yang mengalami keluhan ataupun permasalahan dengan perusahaan, baik perihal produk ataupun fasilitas lainnya, akan menghubungi layanan penjawab. Hal itu dilakukan dengan harapan agar apa yang pelanggan alami dapat terselesaikan dengan baik. Untuk itu, sangat penting bagi perusahaan untuk memiliki layanan penjawab yang mampu menangani keluhan-keluhan pelanggan dengan efektif. Dengan begitu, perusahaan dapat mempertahankan pelanggan ataupun memberikan kesan yang baik bagi pelanggannya.

Di kelas ini, kamu akan mempelajari bagaimana cara menangani keluhan pelanggan dan melakukan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Selain itu, melalui kelas ini, kamu juga dapat mengoptimalkan kemampuan komunikasi, persuasi, dan berpikir analitismu dalam menyelesaikan permasalahan-permasalahan pelanggan bagi seorang layanan penjawab (Customer Service). Yuk, ikut kelas ini!