Instansi
SA Pro
DigiStamp
Baru
Prakerja
Detail Kelas
Belajar Menangani Keluhan Pelanggan untuk Menjadi Seorang Layanan Penjawab (Customer Service)Pro Course : 11 jam 27 menit
4.9
Kategori:Career Development
Belajar Menangani Keluhan Pelanggan untuk Menjadi Seorang Layanan Penjawab (Customer Service)Pro Course : 11 jam 27 menit
Rating:
4.9
Kategori:Career Development
Deskripsi
Sebuah perusahaan sudah seharusnya memperhatikan pelanggan-pelanggannya, baik secara langsung maupun tidak langsung. Salah satu bagian dari perusahaan yang berhadapan langsung dengan pelanggan adalah layanan penjawab (Customer Service). Layanan Penjawab merupakan jembatan antara perusahaan dengan pelanggan melalui telepon. 

Pelanggan yang mengalami keluhan ataupun permasalahan dengan perusahaan, baik perihal produk ataupun fasilitas lainnya, akan menghubungi layanan penjawab. Hal itu dilakukan dengan harapan agar apa yang pelanggan alami dapat terselesaikan dengan baik. Untuk itu, sangat penting bagi perusahaan untuk memiliki layanan penjawab yang mampu menangani keluhan-keluhan pelanggan dengan efektif. Dengan begitu, perusahaan dapat mempertahankan pelanggan ataupun memberikan kesan yang baik bagi pelanggannya.

Di kelas ini, kamu akan mempelajari bagaimana cara menangani keluhan pelanggan dan melakukan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Selain itu, melalui kelas ini, kamu juga dapat mengoptimalkan kemampuan komunikasi, persuasi, dan berpikir analitismu dalam menyelesaikan permasalahan-permasalahan pelanggan bagi seorang layanan penjawab (Customer Service). Yuk, ikut kelas ini!
Selengkapnya
Tentang Instruktur
Putri Lisa ErdiyantiTrainer Personal Development
-
Lisa merupakan seorang yang ahli di bidang service excellence. Saat ini, Lisa bekerja sebagai Commercial Operations di Lazada. Lisa memiliki kompetensi mengenai pengembangan diri dalam lingkungan profesional, seperti pelayanan pelanggan, komunikasi, dan menangani keluhan pelanggan.
Wina WilanisaCommunication Expert
+
Angela Dina OktaviaPartnership Manager, Communication Trainer
+
Rachmalia NikijuluwIndonesia Tech Hub Director
+
Christianna HennyTrainer for Service Excellence
+
Topik yang akan dibahas20 Topik, 88 Materi, 11 jam 27 menit
TopikTotal: 20
MateriTotal: 88
DurasiTotal: 11 jam 27 menit
Pengenalan Customer Service4 Materi33:14-
1. Pengenalan Customer ServiceVideo03:28
2. Pentingnya Pelayanan TerbaikVideo07:00
3. Tipe-Tipe PelangganVideo07:46
4. Kuis: Pengenalan Customer ServiceTest15:00
Sudut Pandang Pelanggan3 Materi29:17+
Pelayanan Terbaik2 Materi21:31+
Membangun Keakraban3 Materi31:19+
Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan4 Materi32:40+
Ekspektasi Pelanggan3 Materi28:34+
Masalah Pelanggan4 Materi33:26+
Menangani Keluhan Pelanggan11 Materi07:47+
Jenis Komunikasi7 Materi50:14+
Komunikasi Efektif8 Materi00:24+
Teknik dan Elemen Persuasi10 Materi18:23+
Teknik Persuasi yang Efektif 7 Materi47:57+
Berpikir Analitis3 Materi21:25+
Macam-Macam Cara Berpikir4 Materi29:05+
Kemampuan Berpikir Analitis5 Materi28:01+
Berpikir Analitis untuk Penyelesaian Masalah3 Materi25:32+
Cara Meningkatkan Kemampuan Berpikir Analitis2 Materi19:10+
Kesalahan Umum pada Penerapan Berpikir Analitis2 Materi18:49+
Hambatan dalam Berpikir Analitis2 Materi20:21+
Rangkuman1 Materi10:00+
UjianTotal: 2
DurasiTotal: 00:00
Pre Test00:00
Post Test00:00
Konten Kelas
59 Video
19 Kuis
10 Dokumen
Pre Exam
Exam
Sertifikat
Ulasan User
Terjadi kesalahan saat mengambil data
Rp 0