Skill Academy Logo

Kategori

Chevron Down White
Search Black

DAFTAR/MASUK

Arrow Back

Detail Kelas

Play Small

PRAKERJA

BEST SELLER

Strategi Penjualan bagi Frontliner (Penasihat Penjualan) di Industri Otomotif

RATING

5

(4680 rating)

KATEGORI

Sales & Marketing

Tentang Kelas Siap Kerja

Selaras dengan program Pemerintah Indonesia dalam mencetak SDM yang unggul, Skill Academy melalui Kelas Siap Kerja dapat membantu kamu mengembangkan keterampilan untuk bersaing di pasar tenaga kerja.

Kelas Siap Kerja telah disusun berdasarkan standar kompetensi yang berlaku dan diverifikasi oleh tim Prakerja.

Deskripsi

Deskripsi Kelas
Berdasarkan data Indotask tahun 2020, perwakilan penjualan komersial menjadi salah satu dari 30 pekerjaan dengan permintaan tertinggi.  Ia menempati peringkat 50 teratas dalam Outlook Kesempatan Kerja Online (OKKO) berdasarkan total jumlah iklan lowongan kerja selama kuartal pertama 2020. Pekerjaan ini merupakan personel penting dalam setiap industri. Ia bertugas untuk menjual produk otomotif dengan menyediakan informasi spesifik sesuai dengan kebutuhan konsumen. Tak terkecuali adalah  industri otomotif yang menjual produk dengan harga tinggi sehingga memerlukan personel penjualan yang terampil dan profesional.

Oleh karena itu, kelas ini dirancang agar peserta mampu menguasai kompetensi menjadi perwakilan penjualan yang profesional.
Melalui kelas ini, peserta akan belajar berbagai materi meliputi langkah-langkah menjual produk dari mulai menemukan prospek, menggali kebutuhan, menawarkan solusi, mempresentasikan produk, menghadapi penolakan, melakukan closing, dan melayani purna jual.

Selain itu, peserta juga akan mendapatkan materi tentang loyalitas pelanggan, layanan yang berkualitas, kepuasan pelanggan, pola pikir sales, kiat menjadi frontliner profesional, teknik komunikasi, serta langkah menangani keluhan.

Setelah mengikuti kelas ini, diharapkan peserta dapat menerapkan cara menjual produk otomotif secara efektif.

Tujuan Umum
Peserta mampu menerapkan cara menjadi perwakilan penjualan komersial di industri otomotif sesuai dengan prinsip frontliner profesional.

Tujuan Khusus
1. Menjabarkan mindset yang harus dimiliki agar menjadi sales yang sukses
2. Menjelaskan mengenai definisi selling dan empat tipe sales
3. Menjelaskan cara mengetahui prospek yang tepat
4. Mengidentifikasi kebutuhan eksplisit dan implisit prospek
5. Menjelaskan cara memberikan solusi dengan menerangkan fitur dan keunggulan produk
6. Menguraikan lima tujuan presentasi sales
7. Menjelaskan cara mempersiapkan mental menghadapi keberatan prospek
8. Mencontohkan teknik closing yang dapat digunakan untuk menutup presentasi penjualan
9. Menjelaskan cara mengelola ekspektasi pelanggan
10. Menjelaskan konsep loyalitas pelanggan
11. Merinci prinsip frontliner profesional
12. Mencontohkan penggunaan komunikasi yang efektif dalam melayani konsumen
13. Menguraikan tips dan trik menangani masalah konsumen

Kelompok Sasaran & Prasyarat
1. Pendidikan minimal SMA/sederajat
2. Memiliki ketertarikan berkarir sebagai perwakilan penjualan komersial di industri otomotif 

Aspek Kompetensi



Metode Ajar
LMS dengan Ceramah, Studi Kasus, Membaca handout, dan Peragaan

Cara Mengikuti Sesi Tanya Jawab
1. Akses Kelas yang telah kamu beli.
2. Pada Kelas, terdapat menu di bagian kiri bawah bertuliskan Konten Tambahan. Klik submenu Tanya Instruktur.
3. Kamu akan diarahkan ke halaman baru untuk dapat melakukan hal berikut:
   a. Mengakses panduan lengkap mengenai sesi tanya jawab
   b. Mengajukan pertanyaan terkait materi Kelas
4. Kamu dapat mengikuti sesi tanya jawab dengan klik submenu Video Sesi Tanya Jawab pada menu Konten Tambahan yang terdapat di bagian kiri bawah.
5. Video Sesi Tanya Jawab bersama Hendra Hilman dapat diakses setiap Jumat, pukul 16.00-17.00 WIB. Video akan diperbaharui setiap minggunya.
6. Selamat mengikuti Kelas!

Tagging: Okupasi, Teknisi dan Asisten Profesional, Perwakilan Penjualan Komersial Lainnya, Sales, Loyalitas Pelanggan, Menjual Produk, Responsif, Menemukan Prospek, Layanan Berkualitas

Selengkapnya

Chevron Down White

Tagging:

Menemukan Prospek

Teknisi dan Asisten Profesional

Menjual Produk

Sales

Layanan Berkualitas

Responsif

PRAKERJA

Loyalitas Pelanggan

Siap Kerja

Perwakilan Penjualan Komersial Lainnya

Okupasi

Tentang Instruktur

Hendra Hilman

Hendra Hilman

International Business Coach, CEO HHI

Hendra Hilman adalah seorang business coach (international business Consultan) dan CEO dari Hendra Hilman International (HHI). Beliau telah melatih lebih dari 8.000 peserta training. Melalui training yang diberikan, Hendra Hilman berusaha mewujudkan harapannya agar para pelaku bisnis dapat menjalankan dan mengatur bisnisnya dengan efisien, efektif, dan cepat hingga bisnisnya dapat berjalan sendiri (autopilot).

Christiana Henny

Christiana Henny

Trainer Customer Service

Selama lebih dari 11 tahun, Christiana Henny telah berkecimpung sebagai fasilitator service excellence di dunia otomotif, khususnya bagaimana peran frontliner dalam memberikan layanan. Selain itu, ia juga disibukkan menjadi trainer pelatihan mengenai communication dan beberapa kali menjadi shopper untuk proyek mystery shopping.

Topik yang dibahas

16 Topik, 76 Materi, 6 Jam, 18 Menit

Pola Pikir Sales

1. Pola Pikir Sales yang Sukses

2. Kuis: Pola Pikir Seorang Sales

Persiapan Menjadi Sales Sukses

3. Persiapan Mental Menjadi Sales Sukses

4. Menjadi Unggul dalam Berkomunikasi ke Pelanggan

5. Kuis: Persiapan Menjadi Seorang Sales

Tipe-Tipe Sales

6. 4 Tipe Sales

7. Kuis: Tipe Sales

Menemukan Prospek yang Tepat

8. Menemukan Prospek yang Tepat

9. Kuis: Menemukan Prospek yang Tepat

Mengidentifikasi Kebutuhan Customer

10. Menemukan Kebutuhan Prospek

11. Kebutuhan Implisit dan Eksplisit

12. Teknik Bertanya

13. Mengidentifikasi Kebutuhan Customer

14. Kuis: Mengidentifikasi Kebutuhan Customer

Berikan Solusi yang Tepat

15. Cara Memberikan Solusi

16. Berikan Manfaat Emosional untuk Customer

17. Menentukan 5P

18. Kuis: Berikan Solusi yang Tepat

Mempersiapkan Presentasi Sales Memukau

19. 5 Tujuan Presentasi Sales

20. Struktur Presentasi dengan Metode AIDA

21. Presentasi dengan Menggabungkan Metode AIDA & 5W1H

22. Presentasi 5W1H dan AIDA

23. Kuis: Mempersiapkan Presentasi Sales Memukau

Cara Menghadapi Penolakan

24. Persiapan Mental

25. Membangun Kepercayaan Prospek

26. Cara Menjawab Penolakan Prospek

27. Persiapan Mental Menuju Closing

28. Menghadapi Penolakan

29. Kuis: Cara Menghadapi Penolakan

Mempesiapkan Diri untuk Closing

30. Mempersiapkan Sebelum Prospek Berkata "Ya, Mau"

31. Teknik Closing yang Tepat

32. Cara dalam Melakukan Closing

33. Kuis: Mempersiapkan Diri untuk Closing

Memberikan Pelayanan Setelah Closing

34. Memberikan Pelayanan yang Baik

35. Pelayanan yang Melebihi Ekspetasi Pelanggan

36. Mengatur Ekspektasi Pelanggan

37. Kuis: Memberikan Pelayanan Setelah Closing

Langkah-Langkah Menjual Produk

38. Prospecting, Menggali Kebutuhan dan Solusi

39. Presentasi, Menghadapi Penolakan, Closing

40. Roleplay Menjual Produk

41. Rangkuman: Pola Pikir Sales

42. Rangkuman: Langkah Awal dalam Penjualan

43. Rangkuman: Langkah Akhir dalam Penjualan

44. Kuis: Langkah-Langkah Menjual Produk

Konsep Loyalitas Pelanggan dalam Industri Otomotif

45. Pentingnya Loyalitas Pelanggan

46. Pelayanan di Industri Otomotif

47. Jenis Pelayanan dan Personel Layanan

48. Mengetahui Jenis Konsumen

49. Karakteristik Konsumen

50. Konsep Kepuasan Konsumen

51. Kuis: Konsep Loyalitas Pelanggan Industri Otomotif

Menjadi Frontliner yang SUPER

52. Membentuk Pola Pikir Layanan yang Positif

53. Kisah Frontliner Inspiratif

54. Prinsip Menjadi Frontliner SUPER

55. Karakteristik Frontliner SUPER

56. Penerapan Frontliner SUPER di Showroom

57. Penerapan Frontliner SUPER di Bengkel

58. Kuis: Menjadi Frontliner yang SUPER

Komunikasi Verbal dan Nonverbal

59. Komunikasi Verbal yang Tepat

60. Nada Suara yang Tepat

61. Komunikasi Nonverbal yang Menarik

62. 4 Unsur Komunikasi Nonverbal

63. Komunikasi melalui Telepon

64. Magic Words vs Killer Words

65. Kuis: Menjalin Komunikasi yang Efektif

Menangani Keluhan Pelanggan

66. Pentingnya Menangani Keluhan

67. Sumber Penyebab Keluhan

68. 4 Langkah Pertama Menangani Keluhan

69. 2 Langkah Akhir Menangani Keluhan

70. 6 Langkah PEDULI

71. Roleplay Menangani Keluhan

72. Naskah Roleplay

73. Tips dan Trik Menangani Keluhan

74. Analogi Telur, Kentang dan Kopi

75. Kuis: Menangani Keluhan Pelanggan

Ringkasan

76. Menjadi Penasihat Penjualan di Industri Otomotif

Ujian (Total: 2)

Durasi (Total: 0 Detik)

Exam

00:00

Pre-Exam

00:00

Konten Kelas

Play Video Small

48 Video

File Small

13 Dokumen

Exam Small

Pre Exam

Exam Small

Exam

Certificate Small

Sertifikat

Konten Tambahan

Message Green

Tanya Instruktur

Video Green

Video Sesi Tanya Jawab

Bonus Tambahan

Bisa ikutan Career Mentoring untuk mendapatkan panduan:

Checked Green Large

Membuat CV

Checked Green Large

Menulis surat lamaran

Checked Green Large

Menyusun profil LinkedIn

Checked Green Large

Menghadapi interview

Selengkapnya

Chevron Right Turquoise

Ulasan User

5

Dari 4680 Users

97%

2%

0%

0%

0%

Sempurna!, Sangat bermanfaat

Humrah Pandang

34 menit yang lalu

Sangat bermanfaat, Sempurna!, Ini yang saya cari!

Ismul Fauzi

43 menit yang lalu

sangat membantu

Ely ervina

sejam yang lalu

Sangat bermanfaat

Summia Balleangin

sejam yang lalu

Sempurna!, Sangat bermanfaat

Arni pandang

sejam yang lalu

Lihat Lainnya

Chevron Down White
Pin Green

Jl. Dr. Saharjo No.161, Manggarai Selatan, Tebet, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12860

© 2022 Skill Academy. All Rights Reserved

Whatsapp Outline

Instagram Square
LinkedIn Square
Share White

Bagikan

Rp 500,000

BELI

Home Active

Home

Class Inactive

Kelas Saya

PraKerja Bottom Nav Inactive

Prakerja

Others Inactive

Lainnya