Skill Academy Logo

Kategori

Chevron Down White
Search Black

DAFTAR/MASUK

Arrow Back

Detail Kelas

Play Small

BEST SELLER

Customer Service: Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik

RATING

4.9

(> 50000 rating)

KATEGORI

Professional & Personal Development

Deskripsi

Detail Kelas 
Perusahaan yang baik tidak hanya menghasilkan produk yang tepat, tetapi juga memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan. Di kelas ini kamu akan belajar berbagai teknik aplikatif untuk meningkatkan kemampuanmu menjadi seorang customer service yang berkesan, mulai dari mengetahui tipe-tipe pelanggan, menangani permasalahan yang dihadapi pelanggan, hingga kiat untuk memenuhi ekspekstasi pelanggan sehingga timbul loyalitas pelanggan terhadap perusahaan tempatmu bekerja.

Target Peserta
Kelas ini cocok untuk customer service, receptionist, karyawan divisi lain yang berinteraksi dengan pelanggan eksternal, ataupun lulusan baru yang ingin memulai karir di pekerjaan yang berinteraksi dengan pelanggan eksternal.

Tujuan Umum
Kamu akan dapat menerapkan cara menjadi customer service yang berkesan.

Selengkapnya

Chevron Down White

Tentang Instruktur

Putri Lisa Erdiyanti

Putri Lisa Erdiyanti

Trainer Personal Development

Lisa merupakan Mpok Kota Bekasi 2017 dan Mojang Pinilih Jawa Barat 2018. Selain aktif mengikuti ajang kompetisi, Lisa juga pernah menjadi Professional Dancer dalam acara Asian Games 2018. Saat ini, Lisa bekerja sebagai Commercial Operations di Lazada. Lisa akan berbagi pengetahuan mengenai pengembangan diri dalam lingkungan profesional.

Topik yang dibahas

9 Topik, 23 Materi, 2 Jam, 18 Menit

Gambaran Materi dalam Kelas

1. Gambaran Isi Kelas

2. Mid-Test

Pengenalan Customer Service

3. Pentingnya Melakukan Pelayanan Terbaik

4. Tipe-tipe Pelanggan

5. Mid-Test

Sudut Pandang Pelanggan

6. Proses Interaksi Pelanggan dengan Pelayanan

7. Momen Paling Berkesan bagi Pelanggan

8. Mid-Test

Pengenalan Terhadap Pelayanan Terbaik

9. 4 Strategis Pelayanan Terbaik

10. Mid-Test

Membangun Keakraban dengan Pelanggan

11. Teknik Membangun Keakraban dengan Pelanggan

12. Teknik Meningkatkan Rasa Senang Pelanggan

13. Mid-Test

Memahami Keinginan dan Kebutuhan Pelanggan

14. Teknik Memahami Keinginan Pelanggan

15. Teknik Memahami Keinginan Pelanggan

16. Identifikasi Kebutuhan Rasional&Emosional Customer

17. Mid-Test

Menghadapi Ekspektasi Pelanggan

18. Teknik Menghadapi Ekspektasi Pelanggan

19. Mid-Test

Memonitor Masalah Pelanggan Hingga Tuntas

20. Cara Berempati kepada Pelanggan

21. Teknik Menggiring/Memonitor Masalah Pelanggan

22. Mid-Test

Rangkuman

23. Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik

Ujian (Total: 2)

Durasi (Total: 1 Jam, 15 Menit)

Exam

45:00

Pre-Exam

30:00

Konten Kelas

Play Video Small

13 Video

File Small

2 Dokumen

Exam Small

Pre Exam

Exam Small

Exam

Certificate Small

Sertifikat

Bonus Tambahan

Bisa ikutan Career Mentoring untuk mendapatkan panduan:

Checked Green Large

Membuat CV

Checked Green Large

Menulis surat lamaran

Checked Green Large

Menyusun profil LinkedIn

Checked Green Large

Menghadapi interview

Selengkapnya

Chevron Right Turquoise

Ulasan User

4.9

Dari > 50000 Users

95%

4%

1%

0%

0%

Saya ingin terus belajar

Prudensia Ceme

23 hari yang lalu

Mantapppppp

Patricia Sahalessy

sebulan yang lalu

Sempurna!, Sangat bermanfaat, Sempurna!

ilham mauluddin

sebulan yang lalu

Matappppppppp

MOHAMD FAJAR AMIN

sebulan yang lalu

Saya banyak belajar hal baru tentang tugas seorang customer service

Fide Lita Galingging

sebulan yang lalu

Lihat Lainnya

Chevron Down White
Pin Green

Jl. Dr. Saharjo No.161, Manggarai Selatan, Tebet, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12860

© 2022 Skill Academy. All Rights Reserved

Whatsapp Outline

Instagram Square
LinkedIn Square
Share White

Bagikan

Rp 825,000

Hemat Rp 610,000

Rp 215,000

BELI

Home Active

Home

Class Inactive

Kelas Saya

PraKerja Bottom Nav Inactive

Prakerja

Others Inactive

Lainnya